呼叫中心是什么功能，在二手车业务什么场景中使用呼叫中心?

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呼叫中心是什么，在二手车业务什么场景中使用呼叫中心?

丰车小秘书 | 2023年5月18日

呼叫中心，是借助400或网络电话，对客户进行外呼或呼入的智能客户服务平台。外呼功能，对员工和客户交流时进行实时记录和录音，并且结束后会把数据储存在系统中。对于未接听、拒绝的电话，自动触发并自动新增跟进记录，提升电话外呼和客服人员的工作效率。对于外呼记录和跟进记录，系统会进行数据分析，找到不同客户的关键词和需求，以便下次更好的解决和消息推送，这样智能化的呼叫中心会让业务部门和客户双方都感到方便快捷。呼叫中心不是每一家企业都会用到，属于系统的非标准产品功能，丰车为要求更高的集团公司或连锁门店，提供呼叫中心功能，便于更好的进行流程的标准化打造，提升效率。

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