当我们谈论企业数字化转型的时候，不免憧憬各种美好的结果，对自己企业能够建立和支配营销生态的向往，对多部门协同合作，将过去进销存、市场、财务等各个环节整合成一个有机的、灵动的组织各种新技术的应用（SCRM、商业智能BI、DCC）等创造营销更多可能性，并大幅度提升规模定制化营销的效率。比如，与外部互联网大平台的高效连接，最大化这些互联网平台提供的资源；比如自建流量生态：做私域做DTC，建成一个企业能够自力更生的营销逻辑……

但是很多时候企业数字化转型是不成功的，究其原因，大多折戟在企业员工基本应用方面。具体的具有基础性意义的基本功究竟是些什么事情，又需要什么样的能力的同事才能胜任。

我们可以把这些基本功分为五部分。

第一：制作，即关于制作（production）的基本功。即能够具有强大的设计与制作用户触点、界面、交互点的能力。

第二：获取，关于数据的获取的基本功。前面已经提到了，该类基本功又分为技术上的基本功和业务上的基本功，都应该牢牢掌握。

第三：组织，组织数据的基本功——标签、画像、洞察等。不仅仅是一个简单的技术性工作，更是涉及到规划、组织、管理和维护的系统性的工作。

第四：应用，应用数据在初级场景上的基本功。先不要考虑那些复杂应用了，能把最基本的应用，诸如定向化的用户提醒、推荐、交互等能做好，就已经能够解决很多运营中的问题。

第五：工具，使用各种工具的基本功。前面讲的数据的获取，需要使用合适的工具；数据的打通、标签等，也需要合适的工具；消费者洞察与画像，加上数据的应用，也需要合适的工具。这些工具诸如SCRM、商业智能BI、DCC工具、行为分析工具、媒体端的大数据操作工具等。对这些工具的熟悉和使用，很大程度上决定了企业营销数字化的成熟度和实际能够达到的水平。