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传统汽车门店如何做数字化智慧门店?-丰车
丰车小秘书 | 2022年10月12日
近几年数字化转型就如同手机战斗史一样,回想一下手机发展,手机将通讯功能做到极致,又在发展的过程中连入各种休闲益智游戏,就如诺基亚,一下打开中国市场,在后期市场竞争中,各种功能类型的手机品牌方加速了手机发展,功能特色也又明显的对应人群。截止到现在手机功能强大,链接产品丰富,在个人生活过程中,成为的已经成为人人手中必不可少的产品之一。智慧门店想要表达的是,智慧门店系统管理软件也会像手机一样在汽车行业的大小汽车4S店中被应用。

汽车行业增速放缓,客户增速下滑,新常态下汽车门店业绩增速难以保障。线上线下结合、产品服务结合,实体与虚拟消费体验无缝拼接,提升客户购物体验、加速库存周转率、增强客户粘性成为智慧门店系统管理优先解决的问题。智慧门店如何帮助汽车主机厂、经销商集团、二手车企业完成智慧门店系统建设,丰车智慧门店编者与您分享。

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客户需要什么样的体验?麦肯锡今年发布了一份名为《五大趋势塑造未来豪华品牌市场》的报告告诉你,首先是透明度和可预测性。当我作为一个客户去购买车时,我不太希望有人告诉我这个产品是什么,我要主动去挖掘我的需求。所以可以看到在买车或其他产品的时候,部分消费者会变得比销售人员了解得更多。

第二是无障碍服务。用户希望和品牌之间达成直接、快速的联系,而不是中间有经销商或其他人作为阻碍,同时能得到品牌的承诺。

第三是无缝全渠道的体验。比如说我作为客户进行投诉,我不希望每次都向不同人员介绍我投诉了什么内容、为什么投诉,而是希望投诉完之后下一次联系时会有反馈或告诉我结果,这就是无缝体验。

第一步,通过全域服务覆盖,在多渠道和客户进行整合。第二步是智慧数字化管理,让服务更加智能化、效率化,快速和客户建立直接联系,同时给予总部人员快速解决问题的更多能力,进行统一、权威的答复;第三,基于上述渠道链路和智能化服务,最终要将数据沉积下来进行治理和应用。数据的重要性众所周知,基于这三个维度,能实现提升客服服务以及智能服务应用的效果。

汽车行业传统4S店痛点有哪些

线上线下割裂,无整合、不统一,门店缺乏持续运营的手段和工具,缺少用户互动、还是传统的售卖方式。智慧门店优势:线上线下全渠道无缝融合连接。人、货、场的全面数据化,提供运营决策依据。做到消费者可识别、可分析、可触达。增强品牌与消费者之间的连接与互动。

智慧门店解决方案:大数据:识别与沉淀消费者资产,运营与管理智慧化门店。精准人群标签;360度消费者画像;会员全生命周期关怀;大数据精准营销。全渠道:线上线下一体化融合,随时随地全渠道购物。商品通、会员通、服务通;线下引流、门店吸粉、线上下单、门店发货;扫码购。

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