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丰车智慧SCRM都有哪些类型呢?
丰车小秘书 | 2021年5月9日
智慧CRM都有哪些类型呢?
1、传统智慧CRM
一般以加强销售管理,提升销售效率为导向,软件设计就要求贴近企业实际的运作流程,但实际上智慧CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量,国内老板买智慧CRM基本是想提升销售,至于客户服务的意识还比较薄弱。
智慧CRM的第一层价值,自然是记录和汇总客户资料,但客户的资料绝不仅仅是联系方式等基本属性,更包含客户的需求、痛点,付费能力以及意向状态。

2、数据型智慧CRM
进入互联网时代了,市场上就开始出现一些数据型智慧CRM。这些智慧CRM以分析用户数据为卖点,分析用户数据,也就是为更好地满足用户的需求,自然也就能做好服务。但是也比较难,因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累,而在互联网上的发展又大多依托平台,平台如淘宝、百度等都不会开放这些数据。

3、社交型智慧CRM
社交型智慧CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈,这个就不局限于企业自身的用户了,而是扩大到了更广大的潜在用户。但国内企业连基本的公关、广告都很难做好,更别说社交媒体了,社交媒体玩不起来,那更不会玩社交型智慧CRM。
 
4、社会化S智慧CRM
S智慧CRM关键变化在于社交化功能上的整合,除了为企业积累客户、管理客户关系、进行销售管理,还要求能连接QQ、微信、微博等这些社交工具进行营销与数据获取、分析并能整合电话、邮件这些沟通工具,具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。
智慧CRM和S智慧CRM主要区别在于:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为S智慧CRM。

 

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