好用的智慧CRM是什么样的？

不是所有的智慧CRM都称得上是智慧CRM。有些可能只是有着一些简单的客户管理功能，然后为了市场和推广需要，给这些功能安上了“智慧CRM”的名头。我们认为能叫智慧CRM的，至少应该具备以下特点：

1、有全方位的客户视图和数据关联（以客户为中心的各项信息的展开）。
2、有完整的销售过程管理，使销售人员能充分利用公司资源，并通过协作来推进销售过程。
3、基于各项数值指标的销售团队KPI。
4、对销售结果能进行各种维度的分析。
5、能提供给销售人员必要的自动化的信息帮助。
6、有自动化的流程，能兼容企业内部所有的行政流程，也能兼容和业务有关的流程。
7、将企业的数据视为财产，出具各种报表帮助企业提升其数据价值。
8、丰富的参数设置和可扩展性，能兼容公司的业务变化，通过调配依然能满足公司的运营需要。
智慧CRM应该是能够被销售部门、客服部门、财务部门、甚至营销部门所使用的智慧系统，如果你发现你选择的智慧CRM只能作用于一到两个部门，或者只能被特定的某个角色所使用，它通常都不是完整的智慧CRM。另外，也要小心那些假装“完整”的智慧CRM，他们用字面意义来做各种功能堆砌，但稍微使用一下就会发现功能实用性不强，数据之间的关联性非常小，业务重合度也很低。

好用的智慧CRM的特征

在智慧CRM中你会有某些个性化需求，这些需求可能根据业务的具体情况而有所不同，但有些事情是通用的。当你在寻找智慧CRM软件时，您要考虑哪些功能是绝对必需的。这里有一个方便的清单供你参考：
1. 客户跟进
这绝对是智慧CRM需要具备的最重要的特征，大多数智慧CRM解决方案都具备这个标准的功能。将您与客户的沟通记录存储在一个地方，可以跨部门的提供快速、高质量的客户互动。
2. 订单财务
您能够通过订单模块管理全部客户的交易记录，这些包括客户所购买的产品、相关的款项和发票、合同细节等等。通过这些历史购买数据，你可以轻松的进行销售结果统计，并实现关联产品的交叉销售。
3. 销售机会
通过把一个销售过程分为多个阶段并引入工作流程，可以成功地将您与一些竞争对手区分开来，因为标准化的销售流程管理将对您的业务产生积极的影响。您能够看到销售流程中每个阶段的进展，这对于识别业务流程中的瓶颈并相应地优化它们非常有帮助。
4. 移动设备
如果您希望智慧CRM能够有效地、无所不在的节省时间，那么您的团队将需要能够从移动设备访问智慧CRM。例如，您可以在动车上审批一个流程，查看客户的历史沟通记录，看到本月的销售报表。
5. 营销模块
通过在智慧CRM中内置一些营销辅助功能，将能帮助您更好的评估某个营销活动的得失，以便您下次更好的制定营销策略。同时您也可以很方便的收集客户的各项反馈数据并形成统计图。
6. 自动化
千万不要低估工作流的作用，想想一套价值数十万的OA，其中流程的价值就占到了70%以上。自动化的工作流将能很好的帮助您衔接各个部门的协同工作，提高效率的同时还降低了出错率。优秀的智慧CRM还能将客户、订单和销售机会等业务数据与工作流相关联。
7. 友好界面
找到一个易于使用和实施的智慧CRM解决方案是非常重要的。一个直观的、排版精美的界面将帮助您的员工更快的掌握智慧系统的使用并从中获益，这样他们将有更多的时间来与客户沟通而不是学习智慧CRM的操作。

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