丰车小秘书 | 2021年5月9日1、客户资源积累
通过智慧CRM直接或间接地积累客户资源，好处多多。第一，企业牢牢地把客户掌握在手中，即使销售跳槽带不走客户资源。第二，智慧系统性地积累客户资源，可以做潜客的长期培育，提高从线索到商机的转化；也可为客户分级打下基础，区分有价值的客户，为不同层级客户提供差异化的服务。
2、优化销售策略
智慧CRM智慧系统里包含销售全过程的数据，有助于优化销售策略。两个层面，第一、蓝图、工作流等功能可以让企业销售过程规范化，按照最合理、最高效的销售动作和时间节点推进销售过程，不论老手还是菜鸟，都能快速达成交易。第二、智慧CRM人工智能和高级数据分析，可以快速发现业务中的瓶颈，及时调整销售方向及策略，保证团队和个人以最优方式开展销售工作。
3、提升客户服务
使用 智慧CRM管理服务工单、记录并跟进客户问题、建立服务相关的知识库等等，有效管理客户服务流程、提升服务质量、客户满意度和忠诚度。
4、统一客户视图
官网、广告、微信、微博、邮件、短信、电话......企业都在尽可能地利用多个渠道与客户开展互动。智慧CRM能把来自多个渠道的客户信息汇总到一起，建立统一的客户视图，有助于各部门充分利用汇总的信息，对客户建立完整、深入的认识。比如：某客户在企业官网跟在线客服聊过天，查看过企业发的营销邮件，还在企业的社交平台上留言，智慧CRM能把所有这些客户相关信息汇总到一起，建立全面的客户视图。
5、加强客户互动
频繁互动是成交的基础。智慧CRM能够帮助企业建立统一的客户互动平台，形成企业客户资源池。扩展性强的智慧CRM智慧系统，支持通过多种渠道与客户互动。自动化性能好的智慧CRM软件，让互动摆脱人工的限制，积极主动地开展个性化的客户互动。比如，您想跟新潜客进行第一轮沟通，可是数量太多，没有时间逐个打电话，这时可以在智慧CRM里设计一系列邮件让智慧系统自动发送，聪明的智慧CRM还能根据对方的行为判断接下来如何互动。
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