丰车小秘书 | 2021年5月9日智慧CRM智慧系统的作用：为企业提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加企业效益。
智慧CRM是针对企业客户销售的一种管理智慧系统，能够让企业的销售变得简单和简化起来，以此来提高销售人员的工作效率。具体有以下4个作用。
以往的销售都是靠业务员自己去了解客户需求，现在利用智慧CRM就可以自动分析出客户的购买倾向及帮助分析市场需求，可以使得销售人员更加全面的接触到市场。
通过智慧CRM可以了解到每个客户的购买历史记录，如联系人、销售机会、联系记录、销售报价、签约信息、回款数据、服务记录、投诉处理等，这让销售人员充分了解每一个销售机会的跟进情况，从而可以有针对性給客户制定相关产品策略，避免客户流失，大大提高了销售业绩达成率。
通过智慧CRM可以看到每天需要维护、开发、跟进的客户，可以有规划的安排时间跟进。同时，也可以看到每天的销售跟单情况，对于已购买过、放弃购买等客户，可以节省一些不必要的时间根据。
智慧CRM可以跟踪每个客户的全过程，记录活动各类信息，避免了销售人员发生撞单，在工作过程中产生纠纷的概率。
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