近几年来，我国汽车业的竞争格局已由“产品为中心”逐步转向“客户为中心”，CRM在客户关系管理中发挥的作用尤为重要。

尽管我国汽车行业CRM发展滞后，但实施CRM系统只用几年时间就跨越了国外十几年的发展历程，而且基本上是手工操作，水平一步一步地实现了与客户友好、多渠道的持续沟通。

但是，CRM系统的具体实施还存在一些问题：

一是企业内部没有实现客户资源的共享，造成了客户在与企业沟通时面临的接口多，很不方便。此外，企业缺乏对潜在客户的跟踪。

二是客户分类复杂。在销售方面，可以将经销商和零售用户分为两类；在服务方面，可以将经销商和最终用户分为两类，并根据合同的不同，将其分类。企业缺少先进的科技手段对顾客信息进行有效的管理和分析，数据粒度较粗。

公司最基本的客户资源，尤其是最大的客户资源，往往掌握在市场营销人员的手中，市场营销管理人员的变动会给企业整体销售业绩带来剧烈波动。它们一旦离开，公司不仅会损失巨大的客户资源，而且随之而来的还有人员重新投入客户，导致销售费用大幅增加。

客户信息分散在汽车企业总部、各地零售商和维修服务站等地，这些部门之间没有联系，实际上形成了几个客户信息孤岛。这种分散的信息使得管理决策层和各部门不能全面了解客户，各部门很难以统一的信息面对客户。

企业在实施CRM系统时，应根据自身的实际需要，充分了解CRM系统的实用价值，以确保其能够为企业带来效益。

现代的CRM管理软件，如丰车SaaS CRM系统，为满足CRM需求提供了全面的功能，这些功能都是为了帮助企业提高销量，赢得长期的客户忠诚。

例如，丰车二手车SaaS CRM系统提供汽车销售和服务管理功能，它所附带的许多操作可以用来追踪企业与联系人、客户以及他们的汽车之间的交互。

同时可以根据车辆的年龄、品牌和发动机的类型对所有客户信息进行数据库细分。此外，作为用户，你可以把所有市场活动的目标锁定在潜在客户的兴趣或者他们正在用的车上。

丰车二手车SaaS CRM系统等现代CRM软件通过以下方式提升客户体验价值：

一是忠诚管理

现代化的客户关系管理软件可以让您为特定的客户和客户群制定不同的优惠政策。

您可以为某一特定项目或某一组特定项目设定折扣。但是，对所有已签约客户，系统支持建立特定的价格表。合约结束后，价格单即告终止。

二是客户信息管理

任何外部实体(包括与你建立商业关系的客户、供应商和潜在客户)都可以很容易地将其作为联系人记录到系统中。

您还可以记录公司的相关信息，或者公司的具体联系人。当您在系统中重复输入某个联系人时，重复检查功能会提醒您。

三是营销管理

用户现在可以完成和控制所有针对几个不同部分的营销活动。

您可以获得关于行销历史的详细资料，也可以根据公共特性将联系人细分。其特点包括：联系信息、销售和互动。

四是销售活动的管理

一切销售和市场活动相关的工作都可以通过系统轻松地组织起来。

您可以创建您自己的to-do项目，或者选择向其他用户或用户组分配任务；您可以创建自动重复的to-do项目列表和活动，其中可能包含不同的to-do项目，并设置工作流中指定的任务。

另外，您也可以使用您的系统向其他用户/用户团队分配任务。这样的工作是预先记录在系统中的，包括很多待办事项。

五是商机线索管理

这一特性主要帮助您追踪所有销售机会。

您可以将销售过程分成几个不同的阶段，这些阶段可以用来管理销售机会，或者您可以在销售计划中看到销售机会的概述。

CRM是企业获取竞争优势的重要手段之一。CRM在汽车工业中的应用，为汽车企业的升级改造提供了一个契机。

现代CRM软件，如丰车SaaS CRM系统，使汽车企业跨越系统功能和业务范围，将营销、销售、服务活动的实施、评估、调整与客户满意度、忠诚、客户收益等紧密地联系在一起，提高了企业整体营销、销售、服务活动的效果。

在此基础上，对客户信息和数据进行有效的分析，为企业经营提供决策支持，才能从根本上保证企业投入充足、合适的资源，提升企业核心竞争力。如果您想了解更多的汽车企业客户关系解决方案，看丰车！