丰车智慧CRM以赋能销售管理，驱动企业增长，服务2000+企业/机构，覆盖20+行业细分领域 建立行业大数据分析与用户画像，提供营销、销售、服务一体化的企业智能数字化解决方案。

一、客户管理

360度全面管理客户

360度全面了解客户，通过客户视图不仅可以了解客户的基本信息、联系信息，还可以了解客户的业务往来信息，从而为客户提供专业的产品和内容。

公海客户

客户池是一种压力型销售管理工具,可以实现公共客户资源的分配，充分挖掘每一个客户的价值。销售领取公海客户，到期没有签单，客户自动回归到客户池。

联系记录

全程记录销售人员和客户之间的跟踪历史，帮助销售人员全方位了解客户情况，知彼知己，百战不殆。

短信 邮件

提供短信和邮件发送平台，结合模板功能，客户收到的每个群发内容都和他密切相关，让客户感觉非常可亲，另外，群发邮件还可以监控邮件的到达率和查看率。

二、销售管理

实现销售团队管理自动化SFA

使销售人员对所管理的客户按统一的业务规范进行有序的推进；在销售过程中，通过调用预先设置好的SFA跟单方案，建立详细的跟踪计划并自动生成人员工作计划表，实现规范的标准化跟单过程。

销售机会

简单的说，销售机会就是已经验证了的销售线索，值得进入销售过程进行销售跟踪的商业机会。销售机会的最大作用是把较长期的售前过程分阶段管理，使漫长的售前过程变的可管理、可控制。

销售漏斗

销售漏斗是辅助实现对销售机会跟踪阶段分布、销售业绩预期的重要工具，对于预防销售阶段空洞，业绩的把握和提升有很好的辅助作用. 销售预测 销售预测以销售机会为基础，结合目前销售和业务情况，在考虑未来各种影响因素的情况下，预估未来的业务、客户的销售量和销售收入，从而将具有市场不确定性的业务计划转化为可运作的具体运营目标。

三、进销存管理

产品管理

产品分类管理，便于查询；相关数据分析如产品销售汇总、产品销售明细、销售毛利汇总、销售毛利明细，可帮助企业了解产品销售状况. 入库出库 采购订单审批通过之后，仓库人员可以根据采购订单创建入库单直接入库。仓库人员需要根据发货单才能创建出库单，销售人员没有根据合同订单或者发货单创建应收款，仓库人员也不能创建出库单。仓库人员做任何业务操作都需要有单据，不能随便出入库，保证公司财产不受任何损失。

合同订单

管理合约的执行，其执行过程主要包括合约内容、客户购买的服务或者产品明细、交付的情况或发货的情况、回款计划、回款记录和开票记录。合同订单需要通过审批才能执行。

应收应付

合同订单或发货单产生应收款，应收款可以多次，也可以单次。财务收到款需要录入收款单，应收款状态和订单收款状态自动更新，财务也可以通过往来账在某段时间内和客户结账，财务根据客户要求开发票，销售也可以先申请开发票。采购订单产生应付款。

采购订单

管理采购合约的执行，其执行过程主要包括采购合约内容、供应商提供的服务或者产品明细、交付的情况以及发货的情况、付款计划、付款单等记录。采购订单需要通过审批才能执行。

四、售后服务

客服管理

提高客户满意度，口碑营销客服控制台 为方便客服人员为客户提供服务，为了避免复杂的权限设置问题，智慧CRM为客服人员专门开发了客服工作台的功能，客服人员在一个界面内即可为客户提供售后服务，快速查找客户，创建客服记录和客户投诉等，还可以快速找到问题的解决方法。

客户服务

客户服务主要记录客户的服务内容、服务状态和服务的处理过程及其相关信息，并且可以对客户服务记录进行视图分类，方便售后人员快速找到所关注的记录。 客户投诉 客户投诉主要记录客户的投诉内容、原因、状态和投诉的处理过程及其相关信息，并且可以对客户投诉记录进行视图分类，方便售后人员快速找所关注的记录。

知识库

知识库是指在客服中客户经常提到的问题和标准的解决方案的集合。 智慧系统定制 无需开发即可满足个性化需求。

五、决策分析

多维分析

多维分析，为企业提供决策支持 综合报表 管理人员通过综合报表可以了解公司的运营情况，报表包括销售汇总表、销售明细表、采购和仓库管理统计表。

员工绩效

管理人员可以通过员工绩效模块全面了解每个销售人员的工作情况，包括客户数量、销售机会金额、报价金额、销售金额和回款额，还可以对销。

常用报表

常用报表主要包括公司常用的客户类统计报表、销售类统计报表、产品类销售报表，还有战略地图、费用报表、采购报表和库存报表。

年终报表

年终销售报表可以统计一年内的销售额、回款额、利润、客户数、联系记录数、销售机会金额、报价金额、费用情况。

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