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丰车智慧SCRM系统的工作内容
丰车小秘书 | 2021年5月9日
智慧CRM客户关系管理智慧系统主要负责企业产品或服务的售前咨询、售之中指导、售后服务。
 
 
1. 售前阶段
预售阶段主要是通过各种渠道收集客户信息,充分掌握客户基本信息,通过不同方式联系客户,确认客户意向程度,了解客户需求。例如,员工收集客户信息,由员工获取更多的客户信息,将信息输入数据库,对智慧系统之中的客户信息进行验证和更新,删除过期信息,更好地查询和更新客户信息。
 
2. 售中阶段
在销售阶段,主要是引导客户购买公司的产品,向客户讲解企业的产品和服务。在这个过程之中,我们可以记录员工与客户沟通的后续记录,便于下次沟通,更好地查看上次沟通的内容。智慧CRM客户关系管理人员应尽最大努力满足客户的合理要求,提高客户满意度,增强客户对员工的信任,从而方便交易,提高客户的重复购买率,提高客户满意度和忠诚度。同时,在与顾客沟通的过程之中,了解和分析顾客对产品或服务的需求,做好记录,并提交相关部门。更好地跟踪客户,了解客户,最终获得最大的利益。
 
3. 售后阶段
售后是售后部门的工作重点。企业间的竞争日益转向售后服务的竞争。售后服务质量的好坏直接关系到顾客的下次购买行为和企业的信誉。
 
总结,智慧CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用丰车crm吧!

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