在这个大数据时代，互联网上的大多数人可以坐在家里寻找业务并在床上收钱。发生这种情况的原因是因为Internet已将世界地球变成了地球村。因此，许多不认识的朋友可能是我们的客户。如果您有更多客户，则需要一些管理工具。这就是CRM管理系统出现的原因。各行各业都对CRM管理系统有需求，但是企业开发的CRM系统针对的行业不同，差异也很大。丰车网编辑现在正在与您聊2020年CRM系统对汽车经销商的有用性。

在丰车二手车智能数字管理系统中，汽车行业的CRM管理系统主要根据客户的整个生命周期提供服务。

第一部分是预售DCC业务。

售前DCC业务可以简单地理解为围绕[商机线索]开展的工作。包括在线和离线客户的获取，跟进，邀请，转换，失败，数据分析等，以帮助营销业务改善潜在客户的数量，潜在客户的质量，潜在客户的转化率，并建立销售基础潜在的潜水机会和潜水库的订单转换，交易和售后。

不同大小的经销商的DCC线索岗位设置不同。有些经销商负责市场部的售前业务，有些经销商建立了专门的在线销售部，电子商务部和DCC部，有些则负责销售部。阻止业务。总而言之，无论是哪个部门，更科学的方法是至少有一个专职人员负责售前DCC业务，并且有相关的评估和激励机制，包括线索数量，线索失败率，潜在客户线索转换率和交易转换率。更完善的业务指标，例如盈利能力，利润贡献，金融保险贡献以及线索对售后维护产值的贡献。

由于智能商店系统是围绕用户的整个生命周期开发的，因此“线索”将贯穿售前，售中和售后客户的整个生命周期过程，并且系统设计了完整的线索跟踪“可追溯性”系统。可以追溯到哪个渠道，贡献者，何时进行转换，何时被邀请，何时出售以及何时保证售后。

同时，潜在客户还有更多维度，例如用户头像标签和线索质量，这有助于我们更好地降低失败率，提高转化率并更好地为销售和利润做出贡献。

第二部分是销售CRM业务。

我们将DCC业务分类为售前业务，然后将CRM的销售称为销售业务。从邀请客户到商店开始的一条线索标志着销售CRM阶段的开始。此阶段的工作质量决定了最终客户的订单。因此，销售CRM是一个非常重要的环节。主要通过客户管理，跟进，回访，邀请，试驾，贴心等服务来促进订单的交易。智慧商店的CRM系统与售前DCC紧密相连。当销售线索转换为CRM客户后，原始销售线索跟踪将无缝迁移到销售CRM，以便销售人员可以更好地进行客户跟踪和服务。

同时，智能商店系统集成了AICallCenter智能呼叫中心功能，以帮助智能去电，唤醒睡眠中的客户，挖掘潜在客户，语音质量检查和其他服务，以提高服务水平。各种智能警告功能，例如到达警告，接触警告和护理警告，可帮助我们更智能地管理和服务用户。试驾评估二维码，试驾结束后，客户只需扫描即可评估服务和感觉，从而更好地增强和改善用户体验和服务。通过智能和数字技术，我们可以更好地改善潜在的客户订单转换并提高商店的盈利能力。

第三部分，售后业务

售后服务是经销商的潜在利润增长点。通过智能商店数字系统，可以管理CRM交易客户的售后维护业务以及独立的售后业务。从售后客户管理，跟进，维修和维护，到挖掘续订客户，售后客户关怀，售后客户重新进入商店提醒，售后客户邀请，以进一步改善客户服务效率，服务水平，服务经验，通过数字化和智能化手段挖掘并增加售后产值，并提高商店的盈利能力。

通过BI数据分析平台，从客户维度，服务顾问维度，商店维度，集团维度和其他多维，多角度的流程数据开始，分析商店的潜在客户转化率，成本，毛利，人工效率和平均水平效率，依靠智慧科学来管理决策。

此外，除了上述售前，售后，售后管理业务外，智能商店还为经销商建立了智能营销小程序，微型商店和官方网站，并为客户建立了三维私有域流量系统。经销商通过低成本，精致化的方式与客户建立联系并提供帮助