新背景：数字化转型深度，营销手段全面提升

长期以来，厂商关系都是汽车产业发展中的一个重要问题，建立一个和谐、共赢的厂商关系，对于汽车市场和行业的健康发展有着重要意义，但近期渠道的变化也不可避免地给厂商关系增加了不确定性。

国内部分汽车品牌营销模式的新尝试及国外汽车销售策略的改变、模式转换过程中暴露的问题、厂商达成的共识及监管措施都在挑动着厂商的敏感神经。

新方案：线上线上一体化数字化营销服务

丰车数字化二手车解决方案从技术升级和业务升级两部分为主机厂、经销商集团提供数字化营销服务。技术升级：订单溯源归因，基于全域数据采集。客户下单后，能否对这笔订单做归因分析，如何将用户的搜索以及搜索的前序行为串联起来，以此来丰富我们对客户的认知、对行为的认知、对结果的认知。业务升级：能否将客户在微信、小程序、App、自媒体等场景中的多次浏览行为串联打通，帮助业务人员及时获得营销线索。

部分主机厂、经销商集团都在使用CRM系统，在搭建CRM系统的同时也会搭建标签画像系统等，但很少有哪一家主机厂、经销商集团能够将采集的数据推演出的商机或者观点，准确、及时地传递给一线营销人员，也就是说数据建设与营销管理是脱节的。带来组织效能、组织价值的浪费，也不利于业务的开展和客户服务。

当完成了业务和技术的升级，主机厂、经销商集团在开展业务时便可以针对数据流、信息流、营销服务、管理过程进行优化，帮助一线营销人员高效筛选目标客群，定位客户的核心诉求并及时传递价值。

1.数据流优化

主机厂、经销商集团将全域数据与周边数据，包括PC端数据、App端数据等连接打通，即可形成数据中台。在此基础上对客户进行行为分析，能够有效驱动线上数据赋能线下，线下数据助力线上归因，从而实现营销一体化和客户服务一体化。

2.信息流优化

直播是当前企业的常见营销场景，但对于很多企业来说，对数据的感知通常仅停留在多少人参与了直播、多少人参与了抽奖等，并没有把直播的数据与客户标签画像进行关联，进而导致直播数据缺乏数据化、结构化，无法有效沉淀直播数据。因此，如果在一场直播中，能够将沉淀下来的数据好好地加以利用，便可以帮助企业完成全触点、全域数据感知与沉淀，进而完成信息流优化。

与此同时，微信生态也是当下企业引流和进行客户服务的重要场景，如何利用好公众号等微信生态内的营销工具，帮助客户完成转化与展业是我们服务企业的重要价值体现。

3、营销服务优化

主机厂、经销商集团营销服务优化方案为线上线下一体化服务，关键要点包括：营销计划、目标客群、营销场景、内容、触达方式和效果监测。

在营销服务场景化的过程中，通常会基于丰车智慧二手车数字化解决方案展开，具体包括：用户管理系统的活动客筛；产品管理系统的活动产品选择；素材管理平台的活动素材设计，如广告页面设计、内容素材设计等；渠道管理平台的活动推送，如短信、推送触达，App广告触达等；数据分析平台对活动转化效果的分析；策略管理平台的活动复盘。

4、过程管理优化

基于营销相关性，让原来通过纯经验或纯感知的方式变得可量化可追踪，从而形成营销服务管理体系建设。

另外，通过产品洞察、客户洞察和员工洞察，我们通常可以找到每一个客户和销售之间的价值点，比如某个客户针对某款二手车产品浏览了三次，那么我们基本上可以判定客户对该产品有较高兴趣，此时便可以依据总部标准流程将商机推送给销售顾问，同时也可以将营销素材（包括H5、URL等）推送给投顾辅助营销触达。

基于以上四方面优化，主机厂、经销商集团能够对存量客户进行大规模的个性化服务，在客户全生命周期内完成营销触点采集与及时的服务响应，从而实现全天候的客户服务。

新阶段：营销方式逐层跃迁

主机厂、经销商集团营销将会进入全新的阶段。

基础阶段：主机厂、经销商集团数字化营销处于有数的阶段，很多车企并没有将全量数据采集并打通。

进阶阶段：随着数据丰富度增加，每个部分都会有专门的运营平台、数据平台，但很难形成联动。

高阶阶段：主机厂、经销商集团能将线上线下数据关联起来，形成统一的客户认知，实现统一调度的运营平台来完整支持，让客户的服务营销更加体系化和及时，从而完成恰当而精准的营销服务，这是我们对未来的期待。

关于丰车

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