对某些CRM新手来说，一个最普遍的假设是，CRM是一个“千篇一律”的解决方案，任何规模和类型的企业都可以实施。事实上，每一个CRM系统都是独一无二的，有些CRM系统比其他的更适合于特定的行业。虽然大部分CRM供应商总是为不同行业提供解决方案，但专门为某一行业构建的CRM(垂直行业CRM)比通用CRM(水平”标准版CRM)更具针对性.丰车简要介绍这两种CRM的区别和联系。

什么是垂直CRM行业？

简单地说，行业垂直CRM是为特定行业(如制造、专业服务或零售)定制的CRM软件。可以从预设几个常用的表格或字段(很少的行业适配性)到各种特定过程和业务逻辑(非常适合性强)。事实上，大多数行业的垂直CRM都处于这两个极端之间。

“垂直”型CRM和“水平”型CRM。

对于CRM的选择，许多企业面临的一种选择就是纵向还是横向的解决方案。纵向的CRM非常适合特定行业，因此，在行业之外的任务和过程可能不会起作用。举例来说，如果你购买的CRM是专门为房地产开发的，那么，如果你的公司突然转变为金融服务，这个CRM系统将很难继续使用。

而“水平”型CRM则是众所周知的“万事通”解决方案。横向的CRM几乎可以处理任何类型的业务。它的缺点是，它不能提供特定行业通常需要的高级功能。然而，一些CRM系统可以满足这个特定行业的需求，如通过用户定制字段、窗体、过程等等。

丰车CRM标准版属于“垂直”型CRM系统，可通过丰富的扩展功能实现多种行业应用。另外，丰车CRM为户外广告行业打造的系统属于垂直行业CRM系统，这是专为广告业构建的业务流程平台和数据中心。

三、你是否需要行业专用的CRM？

而在CRM行业中，针对特定行业而能做到专精的CRM系统却相对较少。另外，由于特定行业的客户群体较少，行业研发成本较高，因此，垂直行业的CRM系统价格普遍较高。多数企业仍然选择标准化的CRM系统，然后在实施阶段通过CRM系统的可扩展能力来实现工业功能和流程。

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