目前CRM客户管理系统市场蓬勃发展，异常火爆，竞争激烈。面对如此众多的软件开发供应商，企业不知道如何选择。常常导致的结果是，花了大价钱引进CRM系统后，不但没有达到想要达到的效果，反而让它成为拖累企业发展的绊脚石，最得不放弃系统，那么该如何做好选型呢？

首先明确自己的需求。

不同行业对CRM系统的具体需求不同，系统本身也有不同的侧重点，有的侧重于市场，有的侧重于现场管理。因此，在选择时，必须明确企业内部想通过CRM做什么，以便在选择中抓住重点，准确定位。

了解crm客户管理系统的特点。

选择系统应避免繁琐的操作。如果用户花在CRM系统上的时间记录客户信息远远超过用户与客户沟通的时间，那么系统就有喧宾夺主的嫌疑。系统的主要功能是帮助用户分析客户，制定下一步计划的工具，而不是简单地处理上级检查的信息输入。因此，在选择CRM客户管理系统时，不要过分追求大而全，而要追求简洁精致，以保持整体质量。

不要盲目相信品牌。

品牌是公众长期信任企业的结果。在CRM客户管理系统的选择上，正是因为品牌，企业往往花钱得不到自己需要的软件。知名软件公司无论是运营商还是技术人员，工资都很高，所以这个成本会体现在软件的价格上。如果企业准备花大价钱购买软件，品牌是有保障的，但如果企业预算不高，选择品牌相当于自掘坟墓，永远买不到满意的软件。因此相信品牌不能盲目。

集成功能满足企业未来的发展。

企业的业务在不断变化和发展，因此企业在选择CRM客户管理系统时也应该考虑未来的业务发展。所以在选择时，要尽量选择功能齐全或可集成的软件，这样可以节省软件成本，避免频繁更换软件带来的麻烦和时间成本。

服务至关重要。

事实上，这个项目是非常重要的一环。企业购买软件首先要考虑的不是价格、功能、软件本身，而是服务。企业购买软件实际上是购买服务。这种服务包括前期沟通服务和后期售后服务。很多软件公司会想尽办法在后期软件上用各种从头到尾收费。当然，有些收费是合理的，但大多数收费让企业感到困惑。但由于CRM客户管理系统已经购买，很多企业只能被宰。