IT（信息科技）行业生产的产品及服务已经深入社会生产、生活的各个领域。整个IT行业中主要以服务模式为主，在整个客户生命周期与销售过程中，除了必要的销售管理机制和售前流程外，还需要为客户提供专业和流程化的服务体验、从而提高客户忠诚度。IT企业引进合适的智慧CRM智慧系统，形成基于客户的全流程管理，已经成为信息技术服务类公司提高竞争力的必选项。

it企业可以利用智慧CRM的哪些功能?

it企业从客户开始，形成订单，进行售后服务，这是一个以客户为出发点，不断螺旋上升的过程。以客户为中心的智慧CRM整合了IT企业的所有业务数据，涵盖日常办公和流程审批、客户管理和销售管理，并通过丰富的数据报表创建IT行业管理座舱。

1： 实现“以客户为中心”的运行机制

企业营销客户智慧CRM智慧系统以“客户为中心”的经营理念设计产品和业务功能，使it企业能够有效地从以产品为中心向以客户为中心转变；同时，企业营销客户关系管理智慧系统模式可以使企业管理者从“内向型”向“外向型”转变。在企业销售智慧CRM智慧系统控制的管理环境之下，it企业以客户的长远根本利益为出发点，同时也为自己的企业带来长远的利益。一般来说，智慧CRM为IT企业提供了以客户为中心的环境和解决方案，实现了以客户为中心的运行机制。

2： 提高顾客价值

顾客价值的划分对企业至关重要。根据帕累托的“二八原则”，少数客户往往为企业带来大部分利润。企业营销客户关系管理智慧系统对企业所有客户进行分析，得到20个客户，创造了80个效益。这样，it企业就可以有针对性地进行销售。在企业销售的智慧CRM客户管理之中，不断挖掘客户潜在需求也是慢慢提升客户价值的体现。

3： 提高IT企业的运营效率

企业销售客户关系管理在IT企业的发展方向之上有很多触角，可以延伸到企业渠道的各个方向。它不仅可以整合传统的客服电话和客户组织，还可以结合企业网站、在线营销、在线客服等电子商务内容，构建一个动态的企业业务处理前端。智慧CRM还可以逐步渗透到生产、设计、营销、物流、人力资源等部门，使IT企业的前端和后端业务紧密结合，提高IT企业的运营效率。

4： 使it企业的现代经营和需求个性化统一

在企业营销客户关系管理智慧系统之中，借助这个平台，使it企业的现代经营和需求个性化统一 。IT企业可以通过自己的设计来发展现代管理模式。企业营销客户智慧CRM可以保证it企业在战略实施的基础之上，满足多样化的消费需求，整合后端和后端资源，使整个生产过程高度信息化，消费者可以通过平台影响生产的各个环节。实现客户个性化需求与企业现代化管理的统一。

5： 数据挖掘分析

IT行业作为高端信息产业，应该充分认识到数据对企业的重要性。通过第一手数据的收集和分析，可以得到企业战略规划指标。数据在客户和销售额方面尤为重要。企业营销客户关系管理通过客户数据和信息的输入，对客户、产品和市场进行分析，进而得出整个销售模式，为企业的发展提供方向。这种基于数据的判断方法是智慧CRM为企业管理者提供战略分析的直接来源。不仅可以对客户、销售、市场、企业销售客户进行智慧CRM数据分析，还可以对企业团队自身进行统计分析，得到更优化的销售匹配等功能。

6： 企业与顾客的“双赢”

顾客需求的源泉是满足自身利益。IT产业的最终目标是提供一定的产品用以满足客户的需求，使自己获得利润。换言之，“双赢”是交易的根本和目的。客户关系管理可以为IT企业提供更好的客户资源，实现企业内部统一的平台，扩大企业的销售能力，为企业带来更多的效益。同时，客户可以及时与企业进行互动和跟踪服务，很多问题可以通过企业客户关系管理和及时反馈得到解决，从而节约客户寻找的成本，使客户满意。这样，it企业才能通过智慧CRM实现双赢。

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