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利用丰车智慧SCRM提高客户满意度
丰车小秘书 | 2021年5月9日
如果说提高客户的盈利能力是智慧CRM项目的根本目的。因此,提高客户满意度是智慧CRM项目实施的直接目的。提高客户满意度可以增加客户订单数量,从而提高客户盈利能力。为了提高客户满意度,智慧CRM智慧系统提供了从客户订单到直接结算,再到售后服务的非常细致的服务。具体来说,有下列几个方面。
 
“让客户感受到,让客户有一个更好的服务环境,让客户满意”的服务。
这是智慧CRM在设计时遵循的思路。例如,客户打电话询问订单执行情况时,可以根据客户在智慧CRM智慧系统之中的电话号码立即查询到客户的信息,包括客户的订单情况、订单的执行情况等;当客户查询订单的交货情况时,销售员可以快速回复,不用等客户询问。这样,如果我们是顾客,我们就会觉得销售员是在单独为我服务,这就好比他手掌在摆弄我的处境。从而提高顾客满意度。
 
完善售后服务体系
企业完善售后服务体系,提高客户投诉处理效率,是企业提高客户满意度的最有效手段。因此,智慧CRM智慧系统在这方面也不遗余力。利用智慧CRM智慧系统,可以为客户的售后服务提供一站式服务,有效跟踪客户投诉的处理情况和质量,从而提高客户满意度。
 
提高客户信息的准确性
在手工管理之中,由于产品多,客户多,这种情况不可避免。现在,借助智慧CRM智慧系统,企业与客户间的每一次沟通都会及时记录在智慧系统之中。这样,当客户下次查询产品价格或其他信息时,智慧系统将显示上次沟通的信息。这样就可以向顾客提供一致的信息,而这种不一致的陈述就不会发生,从而提高顾客的满意度。
 
总结,智慧CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用丰车crm吧!

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