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如何做好客户关系管理
丰车小秘书 | 2021年5月9日
 
做好客户关系管理,首先要明确下列三个关键点:
a、建立满足客户需求的解决方案。
b、确定客户服务要求之后,应根据需求和劳动力的变化,使用易于集成和扩展的产品。
c、尽管社交工具越来越多,但手机仍然是重要的客户联系点。
 
客户管理分为三个阶段:
  1. 客户信息收集
  2. 客户划分
  3. 客户跟踪和维护。
客户关系管理处于第三阶段-客户跟踪和维护。客户跟踪与维护有两种,一种是将潜在客户转化为交易客户,另一种是维护老客户。
 
客户关系管理在某种意义之上与销售管理有关。从目标客户到销售线索再到订单,销售管理可分为八个阶段:会见客户、发现机会、确认机会、明确需求、报价建议、客户承诺、接受和收集。这八个阶段实际上是销售漏斗,可以帮助企业确定销售人员定额,管理直销人员,发现销售漏洞,留住客户。
 
总结,智慧CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用丰车crm吧!

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