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丰车智慧SCRM管理系统怎么与老客户建立紧密联系?
丰车小秘书 | 2021年5月9日
顾客是生命之水,是每个企业赖以生存的基础。虽然开发新客户很重要,但维护老客户是一笔宝贵的资本。老客户的维护可以为每个企业长期保持稳定的客源,促进企业自身的成长。加强对老客户的跟踪,不仅可以提高老客户的满意度和忠诚度,而且可以为所有企业树立良好的声誉,形成积极的影响。
结合实际情况,我们经常遇到这样的情况:老板把一些老客户的数据给你交流,但你定期发信息查询,却一直没有得到回复。你对沟通方式的选择有问题吗?或者文字不吸引人吗?或者是客户已经失去联系,不愿回应?
 
所以问题是,智慧CRM如何跟进老客户?
 
1、建立健全老客户资料。
 
老客户的数据不仅包括客户的联系方式,还包括客户的详细基本信息,如客户所属公司的工作数据、爱好特长、定制要求等联系资料,在与顾客的晚期沟通过程之中应掌握这些数据。您应该将这种详细的客户信息输入到智慧CRM客户关系管理智慧系统之中,以备之后需要。
 
2、分析客户的订单历史
 
客户关系管理智慧系统通常对老客户的订单明细进行统计,便于选择和查询。我们可以从老客户的订单历史之中做好数据的开发和分析。从历史数据到客户偏好和需求。只有这样,才能针对老客户的需求,做好各企业的产品宣传工作。
 
3、积极跟进客户回访,掌握客户动态
 
根据智慧CRM客户关系管理智慧系统提供的各种联系方式,通过即时聊天、电子邮件沟通、短信沟通、电话沟通等多种方式对老客户进行回访,所有客户咨询和客服人员间的沟通并且客户可以在智慧CRM软件之中详细记录,建立详细的商机跟踪档案。
 
4、情感沟通,与客户保持联系
 
智慧CRM支持定期向特定客户发送短消息或电子邮件,以促进与客户的日常沟通,增强客户的感受。跟踪老客户,除了掌握客户的末期使用问题和建议之外,还可以定期询问老客户的进一步需求,定期问候客户,打情感牌,做好与老客户的聊天。
 

总结,智慧CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用丰车crm吧!

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