客户关系管理智慧系统，是以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

客户关系管理智慧系统最重要的目标在于收集、整理、提炼客户信息，以协助企业多地挖掘潜在客户，获取更多的客户需求，保持并提升与客户之间的良好关系。围绕这一核心目标，需要从各方面收集与客户相关的信息，与客户建立相应的关联，它就犹如一条链子，一头是客户，但无论这条链子有多长，无论这条链子与其他链子缠得有多紧，能顺着链子找到链子的源头，即客户。概括起来，企业主要通过以下几种方式来建立于维护与客户的关系。方式一：拜访客户；方式二：开发老客户资源；方式三：提升客户关系；三种方式都涉及与客户之间的交流，有的是面向新客户，有的是面向老客户，也有的是向客户送关怀等。针对以上三种方式进行简单分析，可总结出智慧CRM智慧系统的基本需求。一个优秀的智慧CRM智慧系统应该具备以下功能：

1.客户管理

客户管理模块主要用于管理客户基本信息，具体包括了四项子功能，如添加客户、客户维护、客户走访、客户反馈。

2.客户服务

客户服务模块主要用于管理客户服务信息，简称客服，有四项子功能，具体包括客户服务、服务维护、客户关怀、关怀总结。

3.产品信息

产品信息模块主要用于管理企业产品相关信息，具体包括产品类别、产品信息、信息维护、产品赠送、产品广告五项子功能。

4.工作计划

工作计划模块主要用于管理企业内部制定、实施的与客户相关的计划信息，有四项子功能，具体包括计划编制、计划检查、计划维护、计划总结。

5.智慧系统维护

智慧系统维护模块主要用于管理智慧系统基础数据以及登录用户信息，有四项子功能，具体包括用户信息、部门信息、员工信息、用户设置。

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