随着智慧CRM
软件在我国的快速发展,其功能和用户体验越来越新颖,其便捷性和业务交互能力也越来越强。然而,仍有不少企业管理者对智慧CRM
软件知之甚少或存在误解。
事实上,智慧CRM并不等于
软件、技术或
智慧系统。从本质之上讲,智慧CRM是现代企业生存和发展不可缺少的有效手段。这种误解最直接、最致命的后果是,企业的智慧CRM预算只注重智慧CRM
软件和实施,忽视了对人的合作和培训,没有将“产品导向”的理念转变为“以客户为导向”,也不能将组织外部的业务流程从“以产品为导向”转变为“以客户为导向”,更不用说更高层次的智慧CRM业务战略了。这样,无论智慧CRM
软件实施得如何好,都不能达到预期的效果。
第二,我不明白智慧CRM的概念
智慧CRM实际上是客户关系管理(customer relationship management)的英文缩写,它的中文全称是“customer relationship management”。从瞬息万变的智慧CRM
软件的角度理解智慧CRM不仅困难,而且容易导致部分理解甚至完全错误理解。客户关系管理不仅仅是为了获取客户,留住客户,实现客户利润最大化。如果有商业行为,可以说是有智慧CRM的。街角小店的老板们会知道张三的个人喜好,也会记住李思一家的购物习惯。其中没有电脑和
软件,但小店主仍将客户数据保存在数据库之中,客户关系管理就是这样。随着时代的发展,科技的进步,顾客的数量、层次和地域分布呈几何级数增长,但本质不变——一切都是为了妥善处理客户关系,追求企业利润最大化。智慧CRM中心的概念很简单。理解它并不难,但如何成功地实施它。
第三,智慧CRM只能用于大型企业。
从智慧CRM的广义定义来看,实际上每个公司都在实施智慧CRM。只要他们在战略、人员和流程之上做得好,
软件只是其中之一。即使中小企业想实施
软件,他们所要付出的基本代价也不会很高,但很容易取得好的效果。狭义之上的智慧CRM是指智慧CRM
软件及其实现。在欧美,有很多应用服务提供商&41;型智慧CRM,虽然功能有限,但在低成本、快速启动、无需维护成本、只需支付合理的月费,也不需要企业IT人员的培养,最终用户易于学习和启动。为什么我们不能这么说?
第四,智慧CRM对于企业的ROI (投资回报率)太低
回报率很低,可能是智慧CRM使用不当造成的。其中一个主要原因是它只作为
软件使用,忽视了整体策略、人员和过程。另一种可能是,如果在实施后没有对智慧CRM实施结果进行量化比较,怎么能得出投资回报率低-40;或高-41;最终一种是缺乏前瞻性的战略考虑。许多管理者没有考虑不实施智慧CRM的机会成本,因此失去了良好的发展机会。因此,智慧CRM的投资回报率应该是“实施智慧CRM的回报”、“不实施智慧CRM的机会成本”和“实施智慧CRM的实际成本”
总结,智慧CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用丰车crm吧!
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