汽车市场环境发生巨变，竞争加剧。丰车（上海）信息技术有限公司在服务众多汽车经销商集团、二手车商时，发现新势力、传统主机厂、经销商集团内卷疯狂，卷产品、卷价格、卷服务……唯恐在行业数字化变革中落后或消失。丰车（上海）信息技术有限公司作为二手车产业链互联网服务商，从数字化转型、用户全生命周期运营的角度为大家分享数字化营销。

二手车经销商集团存在的问题之一:

汽车经销商集团的部门很多，但相对的职责分散，在加上部分企业组织遗留问题，导致经销商集团的市场、运营、销售、财务等之间的数据不互通，存在数据孤岛问题，这也是丰车经常强调的问题点之一。

举例：从销售转化来看，用户在公域、私域等触点行为数据缺失，让经销商集团对用户画像、购买意向、车辆品牌配置、价位、车况等需求，没有明确的数据，无法为用户提供更进一步的用户体验。从销售管理角度来讲，门店数据不完全，集团总部无法对门店的销售人员与消费者的沟通对话记录及销售行为进行有效管理，更无法通过一线聊天洞察到用户对产品、运营、服务的真实需求。

市场投放依赖于行业数据，没有数据参考的投放，将会与一线销售转化业绩割裂。围绕市场调研报告做决策，则是从宏大的整体市场角度出发看待问题，并不一定能基于品牌角度，真正反应自身用户的真实需求。有了数据辅助，三者结合，才能在产品研发、运营决策、市场营销等层面，避免做一些脱离品牌真实用户的动作，陷入自嗨。

智慧二手车数字化解决方案：

全渠道触点数据打通，梳理细化用户首次接触车辆品牌、咨询汽车产品、使用汽车产品、完成交易或拒绝交易的全生命旅程。比如汽车经销商集团用户全生命周期流程为：售前品牌宣传、认识、了解、意向、试驾、决策、付定，销售中期的等交、交付，售后阶段的维保、延保、评估、定价、置换、进销存等。匹配不同的方式收集数据，形成汽车经销商集团自己的数据池。对用户数据进行更多维度的详细分析。

汽车经销商集团对企业内部数据沉淀这个事情多属于我知道有这么个事，但是怎么做，随便找个公司应该都可以吧的想法。可事实上对于二手车业务来讲，大多数汽车经销商集团一头雾水，因为没有专业的二手车业务部门。同时大型汽车经销商集团开始将发展目光转移至二手车业务，寻求二手车业务零售、批售、跨区域拍卖等方向的解决方案。

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