汽车主机厂、经销商集团、二手车企业在经营和发展的过程中，比较想解决的问题是客源、销售问题，因此线索获客的营销与客户管理的运营成为优先解决的问题，在此之前，信息缺失、混乱、管理困难、缺乏统计分析等，让投资决策管理分工缺乏信息支撑。SaaS系统因此产生，CRM系统成为企业关注的重点之一。丰车（上海）信息技术有限公司本次内容与大家分享CRM管理系统应用详解。

CRM系统现状：

市场上CRM系统多种多样，根据行业、使用人员等用途及流程不同，客户关系管理系统分为通用型和特定型。客户管理系统包含人（员工、客户、联系人）、场景（营销活动、销售线索、销售机会、合同打印），CRM系统功能涵盖整个销售过程，为内部员工提供了任务分配、审批等管理功能，提高了内部协作的效率。对外部客户的维护和转化，始终是CRM的首要任务，如果运用得当，可以有效地提高客户这一核心资产的利用率，实现高回报率。

CRM系统作用是对于销售、营销、服务流程中的管理方面，比如遗漏客户信息、难以快速找到某一客户的资料数据、忘记了重要预约或日程、员工离职导致客户资源流失、员工离职后后续人员接手信息同步、服务客户过程中给客户提供的福利优惠信息等，这些问题单凭人的大脑无法长久留存，单凭EXCEL表格操作过于繁琐，数据记录插入容易产生问题。

分析：以耗费时间和精力进行的销售工作效果如何？雇员们的士气如何？他们一周能处理多少客户？近期一个月的销售额是增加了还是减少了？上述种种，不必再指望Excel小能手花上几天来告诉你结果。主要的CRM系统包括数据分析模块，根据团队输入的销售数据自动生成报告和直观的图表。

个性化：不同公司的业务线各不相同，销售模式也各不相同，想要在一个全面开放的系统中完成所有的销售工作自然是不太现实的。所以各CRM厂商也都向用户开放了个性化配置的功能，通过这些功能可以定制满足他们需要的带有表单的字段。还有一些公司提供个性化开发服务，目的是打通用户家庭系统。

必须指出的是，CRM的确是一种非常有效的客户关系解决方案，并被越来越多的公司认可。而CRM厂商则更是抓住机遇，继续扩大销售规模，同时在产品结构上开始从单一的客户管理向客户一体化管理的发展。今后，CRM系统还将以全新的面貌，发挥更大的作用。

但实际上CRM系统只是一套管理方法和工具，而提升销售业绩、做好营销、管理客户服务远非一整套管理系统能够做到的。公司不要把客户管理的所有希望都寄托在CRM上，要有需求才行，要物尽其用才行。