汽车行业数字化产业链服务能力盘点-丰车
丰车小秘书 | 2022年5月19日
新的数字化营销系统需要在底层数据打通的基础上进行搭建。车企此前营销模式传统，与消费者没有直接触点或触点很少，但随着社交时代的到来，消费者已经越来越习惯于在碎片化环境下的不同渠道进行信息获取及沟通连接，由此，车企与消费者接触的触点也日益丰富。随之而来的是传统的公域广告投放效果越来越差，车企亟需通过将线上触点（包括APP、小程序、微信公众号、小红书、抖音等）、线下触点（包括商场及4S店）触点数据打通，从而更好地实现消费者精细化运营，提升转化效率并进一步赋能经销商。
丰车智慧二手车强大的中台技术，具备极强的数据统一能力。统一能力具体体现为统一建设、统一运营及统一赋能三方面。
统一建设是指将消费者数据、商品数据、订单数据、渠道数据等内、外部数据全部打通。比如此前车企的商城数据、APP数据、门店数据等字段很难统一，而丰车的原生中台使其能够实现数据统一整合。统一运营是指系统建成后，通过中台能力，使数据可以反哺给业务，实现数据资产化。统一赋能是指未来汽车大屏作为超级流量入口，也被各方关注，而丰车目前建设的营销能力及会员体系，未来都可以开放给到车企和大屏内所有APP使用，体现其开放能力，帮助车企实现生态布局。
CDP、CRM、MAP、SCRM。实现客户全景洞察，精准定位目标人群。CRM实现车企多品牌客户统一管理，且由于本身是多租户的形态，可实现多品牌之间的数据隔离。MAP实现营销自动化。SCRM实现私域运营。
丰车可以通过相关数据及工具对经销商进行赋能，支持其很好地实现客户转化，并提升销售效率及客户服务体验。比如通过销售运营平台，很好地实现与企业微信的打通，使销售人员能够通过企业微信向消费者随时随地发送透明报价，解决报价不透明这一汽车行业长期存在的痛点。
服务云解决商品数字化需求。面对客户各种各样的需求，加上车企推出的车源品牌更多采用深层次管理模式，传统的客户服务中心已无法满足需求，丰车通过将人工智能与经销商集团、二手车商实际需求结合，推出针对客户全生命周期服务的产品，提供强大的客服功能。
在服务主机厂营销服层面，丰车端到端的完整解决方案是最大优势所在。同时，丰车团队具备丰富的主机厂一线业务实践经验，除了提供数字化产品，还可以为主机厂客户提供咨询、运营策划等深度服务，帮助主机厂实现业绩增长。
第一，在端到端服务方面，丰车的产品服务覆盖主机厂营、销、服业务全域，并且提供咨询、IT产品、定制化开发、运营策划等全流程解决方案。对于主机厂而言，端到端服务可以最大程度形成“用户拉新-销售转化-订单交付-用户服务-用户运营”的完整闭环。一方面，闭环可以清晰的呈现出以用户为中心的全链路数字化、精细化运营，协助主机厂实现数字化转型。另一方面，在闭环中可以发现用户流失、转化失败等原因，助力主机厂改善营销运营效率。同时，端到端服务能帮助主机厂规避从规划到落地的鸿沟，实现数字化的业务价值。
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