你有没有遇到过，在小程序购物，把商品加入购物车后没有付款，过了一会收到一条“商品特价最后10分钟，欲购从速”的消息？
你有没有遇到过，点开某销售的朋友圈文章，过了一会该销售就来找你聊天扯淡的情况？
这些现象的背后，发挥作用的就是一套SCRM策略。
SCRM到底是什么？能为企业带来什么？我们得先了解CRM。
CRM已经被大众聊破天了，大家都知道，CRM就是一种“客户关系管理”的工具。
CRM能被大众所接受，正是因为他的两层价值。
一是记录和汇总客户资料。记录客户资料不只是记录客户的名字、联系方式等基本资料，还有客户的需求、痛点、购买能力等等。
二是和客户互动，持续追踪客户意向变动。需要销售人员根据现有的客户资料，一个个去打电话，添加微信，进行产品的销售。
但是随着数字营销的兴起，大数据时代来临，有多少客户会因为你的一通电话，一封邮件，几句微信广告，就购买你的产品呢？CRM的这两个重要价值功能较难满足有用户营销场景需求的企业。
因此，SCRM在CRM的基础上增加了“社交”属性。
S就是Social，社交。什么是社交？双方先自我介绍，初步认识，再慢慢的聊对方感兴趣的事，分享，吐槽，建立信任，最后成为朋友。这时候一个陌生人给你推销的产品和一个朋友给你推销产品，你更信谁？
当然，SCRM并不是社交软件，它只是能帮助企业，让销售更好的与客户进行社交，协助销售人员更高效率、更高频次、更精准化的转化客户。
许多企业都知道“私域流量”，都知道社交要选择微信，认为加了客户微信就万事大吉了，就是构建“私域流量”了。真的是这样吗？
当然不是！这种做法只是把流量转移到了销售的微信上而已，没有转化前客户本质上依然还是路人。这时候你发发广告，骚扰骚扰客户，看他会不会分分钟把你拉黑。
所以私域的核心差异化在于转化。因此SCRM的优势就体现出来了，它在私域转化上，确实比CRM更合适。以智慧门店SCRM的几个基础功能为例。
智慧门店SCRM以海量、动态、多维度的数据积累更全面的用户画像
智慧门店SCRM在所有模块里面都植入统计代码，能够全方位地、精确地统计到每个访问SCRM的用户，将不同渠道来源的用户数据进行分析与整合，为与我们互动的用户打上不同标签，最终一个用户与我们不同的交互可以帮助我们识别出TA的多个维度的特点和TA的偏好，从而积累大量且精准的用户画像。
智慧门店SCRM可建立完善的可视化SOP流程
智慧门店SCRM有可视化的SOP流程，可围绕客户建立标准的SOP流程体系，让销售的业务流程标准化。例如可为新客户建立“新人三天培育计划”，为老客户建立“老客户七天唤醒计划”等。不仅提高效率，也大大提升客户的服务体验与访问频率。
智慧门店SCRM有丰富的营销素材库，以内容营销引导用户转化
智慧门店SCRM体系可以帮助企业以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层，通过对客户的多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段，建立社群化会员群体，并针对人群需求特性发送精准营销内容，如文章、案例、海报等，实现更快转化和成交。
总的来说，SCRM是一种基于“以用户为中心”的数据价值实现体系，智慧门店SCRM则搭载了许多用户精细化运营工具，承接着一套完整的私域流量运营方案，助力企业品牌资产建设，更高效率、高效益的实现商业变现。
丰车小秘书 | 2022年5月16日
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