客户全生命周期是指从客户初步接触开始，直到客户与企业的业务合作、售后服务的这段时间。客户生命周期的管理，包括了潜在客户、意向客户、新客户、历史客户等四个动态的过程，客户处在不同的生命周期阶段，对价值及其需求也均有不同，需要采用不同的策略措施。

客户生命周期对于销售人员来说非常重要，不仅仅会影响到签约合作，还会影响到整个销售团队的业绩。客户周期是管理时间分配的问题，如何高效管理客户，缩短成交时间延长合作时间等都是销售者应该重视的问题。

一、帮助企业拓展市场，提高竞争力。

智慧CRM体系是一套应用先进信息技术将商厦营销业务流程自动化的智慧系统，对内奋斗以成小卖部其间音息资源共享，优化代销店个中营销管理工作工艺流程，对外后浪推前浪铺户对商海的刺探，通过数据挖掘技能，铺户可以准确的预测鹏程市场对产品的迈入需求，推进供销社推而广之经营范围、马上在握商机，袭取更多的市场份额。

二、协助企业管理并留住客户。

智慧CRM体系可知帮忙供销社联结存储豁达客户信息，非徒是客户人名、机子等这些基本音问，更能完整著录客户从头版接触此后的老是联系过程，而领有这些通都大邑不可磨灭封存在体系中，决不会受人员改变或离任影响。再者，智慧CRM智慧系统集客户服务、关注、回拜、投诉、建言献计、售后于密不可分，实时监理售后服务全程，不住升格服务频率、质地，所以落得提升客户满意度和回头率的目的。

三、提高企业工作运转效率。

智慧CRM智慧系统能够全面跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护全过程。同时，配合智慧系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒，促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售周期，提高工作效率。

智慧CRM智慧系统的功能很多，总结起来大概有以下几个功能模块： 1、客户档案管理 2、客户联系人管理 3、渠道管理 4、机会管理 5、项目管理 6、服务管理 7、供应商管理 8、销售管理 9、费用管理 10、合同管理 11、市场活动信息管理 12、日程安排管理 13、统计/分析智慧系统 14、发货管理 15、工作移交

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