借助智慧CRM系统维护好与大客户的关系

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借助丰车智慧SCRM系统维护好与大客户的关系

丰车小秘书 | 2021年5月9日

大客户通常是某一领域的细分客户。与普通客户相比，他们通常能为企业带来更多的利润，这是企业可持续发展的重要保证之一，对企业具有极其重要的战略意义。

因此，企业必须具备识别关键客户的能力，并有能力发展和持续经营。

作为大客户，它通常具有下列特点：

如果与公司有大量订单，并且有至少1-2年或更长时间的连续合同，则可以带来可观的销售或巨大的销售潜力；
是一个订单量大、战略意义重大的项目客户；
对公司目前或未来的业务或形象很重要。具有较强的技术吸收和创新能力。有较强的市场开拓实力等。

企业必须明确：谁是大客户？大客户想要什么？如何建立大客户战略？如何获得大客户？如何管理大客户？如何维护大客户？如何长期管理大客户。通过对重点客户的管理，实现自身业绩的飞跃。

1、首先，企业需要识别关键客户。

这一过程可以借助智慧CRM智慧系统的数据分析来完成，主要表现在对智慧CRM智慧系统之中记录的消费金额、合作期限和公司实力进行选择性筛选（参照上述重点客户的特点）。

2、深入了解和分类重点客户

在营销工作开始后，一定要了解重点客户的需求，知道他们缺什么、想要什么、能给什么，然后根据需求提出合理的方案，有针对性地开展营销工作。企业需要了解的内容是：

①顾客经营；

②顾客市场及其顾客；

③顾客所在行业的经营过程；

④公司产品解决方案对顾客业务的价值。

此外，了解客户的需求有助于企业寻找新的销售线索，挖掘更多的潜在客户。在丰车智慧CRM智慧系统之中，我们可以根据输入的客户信息，分析正在跟进的大客户的需求，以便销售代表在之下一个跟进过程之中改进营销策略，从而更有效地推动大客户的营销。

3、关注营销过程

客户的开发和维护是一个过程，尤其是关键客户的开发和维护。因此，企业需要对整个营销过程进行管理。在营销过程之中，要及时对信息和信息进行总结和分析，使他们对顾客有更深刻的认识，从细节之上追求质量。那么成功是理所当然的。

丰车智慧CRM智慧系统之中的客户、商机、日常活动等模块在销售过程之中经常用到。销售人员可以自己总结工作之中遇到的问题，管理人员也可以对营销过程之中出现的问题及时给予指导，帮助销售人员提高销售技能。

4、维护好大客户关系

开发新客户的成本是维护老客户的2-5倍，因此企业需要尽最大努力维护忠诚客户，尤其是忠诚的大客户。

如果大客户间的关系维持得好，很可能会赢得声誉效应，让越来越多的客户主动找你，或者大客户主动帮你介绍新客户。这种良好的客户关系将为企业带来越来越多的客户。企业还可以利用智慧CRM智慧系统向客户群发电子邮件和短信，并分批向客户发送生日贺词、节日贺词和促销活动，以保持良好的客户关系，开展重点客户营销。

5、企业资源共享

企业可以借助智慧CRM智慧系统实现部门栋的客户信息共享。销售部、产品部、技术部可以看到相应的客户信息，在提供服务时更有针对性。

丰车智慧CRM客户关系管理智慧系统以客户需求为导向，将各部门的工作联系在一起，为大客户提供最好的服务，同时提高客户满意度和客户忠诚度。

大客户是企业重要的客户资源。一般来说，项目收入的80%来自于关键客户，他们只占客户总数的20%。因此，企业对大客户的管理和维护相当于持有重要资产。企业要努力做好管理和服务，为大客户创造价值，实现与大客户的双赢。

总结，智慧CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用丰车crm吧！

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