智慧CRM全称：social crm，社会化客户关系管理；三个S：Social 客户-融合社交、Simple，管理-简单有效、Smart，销售-智慧赋能。

传统智慧CRM客户关系管理是一种通过智慧系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。那么，是什么催化了智慧CRM的社会化趋势呢？

Social crm的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。

智慧CRM和S智慧CRM主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为S智慧CRM。

相同点：

1、都是一个企业级软件智慧系统（废话）。

2、智慧CRM和S智慧CRM智慧系统功能核心都是客户关系管理，在功能上注重提升企业工作效率、科学地进行销售管理、高效地进行客户关系管理与客户跟进/开发，从而实现提升业绩。

3、在移动互联网时代，具有研发实力的厂商都开发了移动端，实现了PC+移动办公。

不同点：

1、智慧CRM注重流程优化和提升内部效率，S智慧CRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户。

2、在实际应用上，智慧CRM帮助企业分析客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间与频度等相关指标，从而提高内部协作、沟通、生产上的效率；主要还是解决公司老板与员工、员工与员工之间的沟通、协同问题。S智慧CRM关键变化在于社交化功能上的整合，除了为企业积累客户、管理客户关系、进行销售管理，要求能连接QQ、微信、微博这些社交工具进行营销与数据获取、分析，能整合电话、手机、邮件这些沟通工具，具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。

3、智慧CRM偏重于数据记录与分析，这方面的功能会繁多、细致而详尽；S智慧CRM在数据记录与分析的基础上，更注重插入社交网络的去做营销、找商机。

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