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丰车智慧SCRM实现客户全生命周期数字化管理
丰车小秘书 | 2021年5月9日

丰车智慧CRM覆盖销售、营销、服务的客户全生命周期移动化、数字化管理,从线索到回款的销售全流程管理,全渠道营销获客,线索智能培育转化,一站式客户服务和现场服务平台。

一、客户管理

360°客户全景画像,高效识别、管理、分析线索 从线索收集、分配、跟进到转化,全程可追溯,精准校正市场营销策略 自定义客户标签,跟踪、记录客户行为,识别高价值线索 智能查重清洗,联系人关联企业,工商查询回填,快速补全客户基本信息 多维度多指标建立企业图谱,可视化企业关系链,个性化对企业进行评级。

二、商机管理

精细化商机管理,驱动销售业绩增长 从线索、商机、订单到回款,实时追踪,实现销售全流程自动化、精细化管理 分析销售行为,优化销售流程,提升成交转化,缩短成交周期 自定义销售业务BI报表,移动订阅,以数据驱动销售管理决策 定制可视化的销售漏斗,销售节奏有把控,销售效能可分析,销售业绩可预测。

三、订单回款

订单、回款灵活配置,无缝对接ERP,提升产销效率 销售订单关联开票、回款、退货、退款,实现交易过程闭环管理 扫码查询、添加及盘点订单产品,支持移动下单,提升订单处理与分析效率 支持个性化定价、促销,自定义回款计划与核销,订单信息对接ERP,提升产销效率 自定义订单审核流程,移动端实时审核,实现业务规范性和流转效率的有机结合。

四、目标管控

销售拜访、业绩目标数字化管理,提升销售效能 有效管理销售外勤计划、执行、检查、提升等全过程,提升销售外勤效率 自定义客户标签,跟踪、记录客户行为,识别高价值线索 基于移动设备的LBS、拍照功能,优化访销动作,提升访销体验与效率 自定义绩效、业绩目标,自动分析达成情况,智能预警,确保业绩目标达成。

五、营销管理

全渠道营销获客,智能高效获取销售线索 整合线上、线下多种营销渠道,多触点进行营销推广,自动获取销售线索 会议、直播等市场活动线上数字化管理,全程跟进转化情况,持续提升活动效果 连接微信生态,打通服务号、小程序、企业微信进行社交裂变传播,构建企业私域流量池 短信/邮件批量推送,数据效果实时查看,不断提升渠道ROI。

六、服务管理

多渠道服务受理,即时、高效的处理服务请求 对接呼叫中心、微信服务号、APP,客户随时随地咨询业务、提交工单 设备扫码一键提单,实时查看客户相关信息,避免重复核实,提升客户满意度 客服、服务商、客户均可提单,即时、高效的处理客户服务请求 VIP客户指定专属客服,更优质、更高效的服务重点客户。

七、商业智能

结合业务场景,数据赋能业务环节,驱动业绩增长 基于业务需求,个性化设置数据看板,可视化呈现营销、销售、服务等各类业务数据 预置7个主题,28个常用统计图模板,开箱即用,全面洞察业务数据,赢取市场先机 基于业务场景,定制销售漏斗,优化转化路径,有效提升销售赢单率。

关于丰车

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