智慧CRM全称Customer Relationship Management，中文翻译“客户关系管理”，是企业ERP智慧系统中专门针对客户的一环。这个理念在1999年由美国盖特纳公司首次提出，很快被全世界的企业所接受。在独立出现之前，智慧CRM只不过是ERP智慧系统的一部分。这样的出身就决定了智慧CRM很难形成一个完全独立的体系，与企业庞大的数据库智慧系统更是难以分割开来。事实上，大多数企业的智慧CRM也仅仅是局限于“客户资料库”的工具定位，目的也是更方便企业实现客户的留存与复购。

S智慧CRM，全称Social 智慧CRM，中文翻译是“社会化客户关系管理”，问世不过几年。虽然名为智慧CRM，但是这一概念和过去的智慧CRM有着本质的区别。这是因为：最积极推动智慧CRM的并非软件公司，而是从事广告营销的企业，国内的时趣、腾讯企点，国外的奥美都属于这个范畴，而第二批加入竞争的才是Oracle和Salesforce这一类的公司。

传统的营销智慧CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

S智慧CRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。举个例子来说，时趣的S智慧CRM从分类上首先是以个人和企业的关系进行分类，分成了员工版、意见领袖版和普通消费者版。因为这三种角色其实在帮助企业进行营销价值创造的时候，出发动力、管理重点、自动化流程等其实是很不一样的。另外，在每个具体的消费者价值的计算上，时趣的S智慧CRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

由于定位简单，功能单一，智慧CRM在过去对于企业的价值也就相对有限，更多只是作为一种整理和储存客户信息的工具而存在。同时，智慧CRM在销售端驱动的两种最重要的方式——电话回访和短信营销也已经在移动互联网的冲击下日渐式微。

关于丰车

丰车（上海）信息技术有限公司-是国内领先的汽车产业互联网服务商，是国内“数字驱动、用户经营、超级增长”体系的开创者，为国内外超过15家汽车厂商和近3万家经销商提供数字化一站式管理、运营、营销、交易解决方案和增长体系。丰车不断在汽车产业互联网领域创新深耕，通过践行以“用户价值为核心”的经营理念，助力客户为消费者提提供全生命周期的服务；通过大数据、云计算、人工智能技术，助力厂商、赋能经销商降低运营成本,提升运营效率和盈利能力。

About FengChe

FengChe is a leading online service innovator in China automotive industry that creates an ecosystem service platform for OEMs, car dealers and used car trading markets. FengChe helps OEMs, car distributors and used car markets to digitalize their business via online technology, big data and intelligence technology. The FengChe SaaS system integrates car appraisal, auto financing and auto insurance resources to the car industry chain, which enhances efficiently sales and transactions; The FengChe strategic consulting services enable manufacturers, car distributors, used car markets to enlarge their market shares. The cross-regional trading platform maximizes the value of OEMs, car dealers and consumers