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丰车智慧SCRM系统的发展历程
丰车小秘书 | 2021年5月9日
20世纪90年代初,随着经济全球化、信息技术的飞速发展和企业规模的进一步扩大,许多采用分布式计算模式的企业突然发现,服务器数量已经达到了惊人的水平。因此,复杂的管理模式、计算的运行成本失控、关键应用无法实现等迫使它们采用分布式计算模式,主机实现了服务器的集中。
 
在这个时代,由于互联网的应用越来越普及,CTI、客户信息处理技术(如数据仓库、商业智能、知识发现等技术)都取得了长足的进步。Gartner集团结合新经济的需求和新技术的发展,提出了智慧CRM的概念。
 
 
智慧CRM不仅仅是一个概念,更是一套管理软件和技术。通过智慧CRM智慧系统,企业在经营过程之中不断积累客户信息,对每个客户的信息进行收集、跟踪和分析,从而了解客户需要什么样的客户、需要什么样的东西,并利用客户信息制定市场策略,满足客户的个性化需求。客户关系管理的具体目标可以概括为“提高客户满意度,降低客户流失率”,在一对一营销的基础之上获取和维护客户,最终获得客户的终身价值。其策略是推动企业从最初盲目的大众营销,到目标营销,再到以顾客需求为导向的营销,最终到一对一的营销。
 
通过智慧CRM智慧系统,企业可以将柜台、电话、邮件等信息集成,企业可以在各部门间共享客户的联系方式、购买、配送、服务信息,并在此基础之上对客户进行分析,汇总客户需求,对客户群进行分类,从而实现个性化服务,从而提高企业的核心竞争力,从长远发展之中获取价值。
 
总结,智慧CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用丰车crm吧!

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