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丰车智慧SCRM的作用
丰车小秘书 | 2021年5月9日

智慧CRM客户管理是维护和建立客户关系的最有效方法,下面给出的一些更广泛的视角,为什么智慧CRM智慧系统对企业来说总是重要的。

通过对客户生命周期(目标-意向-成交-放弃)的标准化管理;融入业务流程(售前-售中-生产-售后)的标准化管理;建立透明的业务汇报和指挥智慧系统,全方位动态反应客户情况;建立流水线业务流程,控制业务处理流程,加速客户成交;记录客户往来情况,建立完整的客户档案,形成客户中央数据库;在业务管理标准化建设过程中,形成企业的客户战略资产.

1、客户开发
研究表明,开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍,而企业通过建立智慧CRM智慧系统能够对客户信息进行收集、整理和分析,并实现内部资源共享,能有效提高服务水平,保持与老客户的关系。并且,智慧CRM智慧系统依托于先进的信息平台和数据分析平台,能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求,有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额,是企业不断开拓新客户和新市场的重要帮手。
 
2、避免客户流失
很多企业的客户资源是分散积累的,这直接导致客户信息记录的不完整,价值不高。同时由于销售人员的流动,客户资源会不断流失。而智慧CRM智慧系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题,从而及时开展业务指导和策略调整,避免客户无故流失。
 
3、提高客户忠诚度
智慧CRM智慧系统可以帮助企业详细地了解客户的资料,促进企业与客户的交流,协调客户服务资源,给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系,对提高客户忠诚度和满意度作用明显。
 
4、降低营销成本
企业通过智慧CRM智慧系统对内能够实现资源共享,优化合作流程,对外能够增加对市场的了解,有效预测市场发展趋势,不仅能够提高企业运营效率,而且能极大降低运营成本。
 
5、掌握销售人员工作状态
移动智慧CRM智慧系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态,防止出现偷奸耍滑、做私事的情况,有利于企业进行绩效考核,提高销售人员工作效率。

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