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丰车智慧SCRM中如何使用公海管理
丰车小秘书 | 2021年5月9日

公海是一个客户资源的公共资源池,我们可以通过公海共享客户信息,销售可以通过领取将客户资源捞到自己账号下进行跟进;或者被分配的客户。达到客户资源的最大化利用。

公海客户的来源可能是新获得的销售线索,也可能是从私海中被释放的客户。如果销售人员一味地在公海领取客户,没有限制,就会导致很多客户资源长期沉淀。企业在使用公海管理时,可以设置一定的领取规则、回收规则,设置领取客户的上限,那么销售人员会自发地不断优化私海中的客户质量,提升业绩,保证客户资源高效流转。

关于多公海的设置,可以按不同行业不同地区或是按某种相同特性组合一起的客户分组,即成为公海,如上海区公海、北京区公海、教育行业公海等 。

公海规则设置

  • 适用部门:有权限查看和领取的部门。
  • 领取上限:在当前公海中每一个成员可以领取客户数量的上限。
  • 超期回收:客户超期未跟进,智慧系统自动回收至公海。
  • 超时提醒:客户超期未联系,智慧系统自动提醒负责人。

 

相关规则设置好以后,销售人员登录自己账号,进入公海-左边方框选中-领取;部门管理人员-进入公海-左边方框选中-可批量分。

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