虽然CRM越来越受欢迎，但一些企业仍然采用传统的管理方法，因为他们不了解CRM的好处。但随着时间的推移，任何管理方法或多或少都会有缺点。但消除和减少这些缺点，让企业走上正确的轨道，可以降低不必要的成本。使用先进的数字工具CRM系统可以消解部分问题。

一、数据源不统一。

在传统的商业模式下，有许多企业管理数据来源，如文件夹、电子表格、电子邮件甚至大脑。数据岛直接降低了企业的运营效率，难以提供客户服务。当销售人员需要获取客户的准确信息时，他们可以在文件夹中搜索文件，在电子表中搜索数据，甚至依靠大脑来回忆他们以前通过的信息。这只会导致更混乱和不准确的数据。

CRM系统可以集中管理客户数据，方便销售人员随时浏览客户数据，提高时间利用率。CRM系统的使用可以统一数据源，减少许多障碍，促进业务的发展。

二是难以建立良好的客户关系。

当企业以传统的方式开展业务时，客户可能来自某种营销活动或所谓的在线客户资源库。对于你最重要的客户，最近的客户和公司之间的互动是什么？客户的反馈是什么？具体的决定是什么？也许你可以回答一个客户，但很难回答所有这些群体。有多少员工可以非常了解客户，甚至是整个团队？换句话说，传统的跟踪方式不能实时跟踪客户。

客户关系管理系统旨在帮助您跟踪、理解和加强客户关系。它拥有丰富的数据和强大的连接功能，帮助您和团队了解每个客户。如果不使用客户关系管理系统，您只能通过猜测和直觉来猜测客户需求，不能深入了解客户，也很难建立良好的客户关系。

三、影响数据价值。

大多数企业使用电子表格存储客户数据。也许有些企业认为使用电子表格也很方便，可以满足他们的日常需求，但总有一些缺点影响数据的价值：

1.数据访问权限难以控制。

企业可以保存表格中的数据，因为表本身提供的功能很少，访问权限也很难控制。例如，您不希望A区域的员工查看B区域的潜在客户。但电子表格很难实现。

2.破坏数据完整性。

电子表格的一个明显缺点是，员工可能会意外删除或错误地修改数据，几天或几周都没有人发现这个问题。这不仅破坏了数据的完整性，而且还造成了不可弥补的错误成本。

3.数据安全性难以保证。

随着大数据的兴起，当今社会越来越重视数据隐私和数据安全。电子表容易丢失和复制，数据安全系数越来越低。

CRM系统集中统一管理客户数据，随时随地登录系统查看客户数据，系统支持权限设置，实现数据的真实价值。

四、影响工作效率。

当客户信息分散在电子表格、聊天记录或电子邮件等多种设备上时，员工整合客户信息需要很多时间，这不仅不能集中员工的注意力，而且降低了工作效率。除非有经验的老员工清楚地组织他们的工作，但他们只节省了一些时间。

CRM系统包含以客户为中心的所有业务数据，可视化客户数据，减少不必要的内耗，提高生产力和工作效率。

五、工作不透明。

对于企业来说，一方面，他们想了解员工今天的工作，另一方面，他们想知道员工是否专注于优先事项。企业通常通过收集员工的日常工作报告来判断，效率仍然很低。

客户关系管理系统可以连接日常工作和业务。在协助销售人员完成工作的同时，它还完成了信息的收集。管理者可以清楚地看到客户的跟进记录，以及关键客户员工如何跟进，从而提高管理团队的洞察力。

无论您目前的业务进展是否顺利，CRM的优先级都不应该很低。保持现状可能会阻碍您的长期发展，因此有必要花费一定的时间和成本来选择适合您企业的CRM，帮助您消除企业的缺点，提高工作效率。