当前CRM市场主要为本地安装(私有云)和在线租赁(SaaS)两种。私人云CRM具有较多的市场积累和客户积淀(目前采用CRM的大中型企业占80%以上)，但由于初期投资规模较大，需要企业有较为清晰的管理模式和一定的系统维护经验，因此市场份额被在线租用型CRM所占的比例超过80%。CRM类SaaS在培育市场时，由于初期投入量较少，软件功能也比较简单，无需客户为服务器做准备，获得了一定数量的客户青睐。

但是，有些使用租赁CRM的企业，却发现他们自己的体系越来越不完善，而且自己的经营方式和经营方式也有了一些变化，但相当一部分SaaS软件厂商不能针对这些变化提供相应的定制开发服务，使得企业失去继续使用的信心。本文首先对本地安装类CRM和SaaS类CRM的优缺点进行剖析，方便企业选择。

一、价格1.SaaS模式CRM前期投入较少，一般按年和使用次数支付费用。SaaS供应商一般都会要求用户支付2-3年的费用，并给予一定的优惠。普通CRM价格在50-100元/人左右，有些厂家的旗舰版甚至达到了每月300元/人。若使用人数超过20人，两年的租赁费甚至高于某些可以购买的私人云CRM。

2.本地化部署CRM的大部分私有云为一次性付费，可以购买(不限时间)。产品价格差异很大，标准版价格较低(加上轻量定制，价格在一万到十万之间)，工程型CRM的价格一般在几十万到几十万之间。

3.丰车CRM企业版有20,000起具有专业CRM功能，自带10位用户，可满足大多数中小微企业的需求，并支持定制开发；根据实际需求对开发项目进行定制报价。

功能1.SaaS模式CRM不同的SaaS供应商在CRM方面可能有很大的区别，除了提供基本的CRM功能之外，还有不同的侧重点，例如偏爱管理的.市场营销和云呼叫中心。

2.本地化应用CRM功能呈现出多极化的特点，有比较简单的，也有过于厚重的让一般客户难以接受。一些成熟的CRM产品标准化程度较高，功能适应范围较广，扩展性也很好。

3.丰车CRM凭借多年的业务积淀和实施经验，在简单易用与强大功能之间找到平衡点，操作上为用户提供简明的入口，简化提交流程，后台业务运算强大，将复杂的隐含功能逐步展开。在帮助用户快速入门的同时，也为深入应用奠定了基础。

三.二次开发1.SaaS模式CRM除少数SaaS供应商高端版本外，其他几家供应商都支持通过配置进行二次开发(支持PaaS平台开发)，大多数SaaS类CRM不支持定制开发。一些SaaS软件供应商并不具备PaaS平台，但是为了迎合部分客户的个性化需求，采取了功能堆砌的路线，界面极为复杂，功能难以使用，用户打开系统后，可以看到超过70%的冗余功能。

2.本地化部署CRM的大多数私有云CRM支持一对一的个性化定制开发，但是不同厂商的定制开发能力差异太大，需要结合其产品进行考察，并结合其产品进行分析。

3.丰车CRM支持一对一定制开发，个性化需求只影响提出需求的企业，不影响其他客户。丰车CRM也对具有开发能力的公司开放数据界面。十年来为多家企业进行定制化开发，具有深刻的需求了解和技术实现能力，客户化开发的接受率达到98%。

1.SaaS模式CRM服务器和数据库是由软件供应商托管的，公司的数据安全取决于软件供应商的安全管理和操作水平。如果出现软件厂商的运营问题，就有可能造成数据丢失的风险。

2.本地化部署的CRM服务器和数据库存放在客户指定的服务器上，由企业负责。在软件厂商的协助下，企业建立自己的安全环境。优势在于很大程度上会认为软件和数据库掌握在自己手中会更放心，缺点是企业需要承担服务器的安全风险，而普通软件厂商则会为其提供安全支持和服务。

3.丰车CRM系统本身的安全性已经通过许多大型企业的认证，它的技术工程师将提供全面的安全建议，并提供数据库完整备份工具，以防止数据丢失。