制定CRM策略。

为了实现CRM最大限度地获取核心能力，零售企业要把CRM的实施提升到战略层面，从企业高层开始关注CRM的实施，推动以客户为中心的理念的建立和实施。我们要把CRM作为长期努力的目标，发挥CRM的自动化优势，为企业赢得长期竞争力。

进行全面质量营销以赢得顾客忠诚。

建立公司的形象，全面质量营销。品质是企业实施CRM的先决条件和基础，建立在高质量的基础上，才能最终赢得客户。品质是一种产品或服务的特性和质量的总和。质量特征将会影响产品满足显而易见或潜在需求的能力。品质应该是整体质量，它包括三个方面：

1.产品和服务质量本身；

2.公司各项活动的质量；包括从市场需求.设计.生产.销售.售后服务等各环节的质量；

3."速度"品质；"速度"将是企业未来经营中不可忽视的因素，企业除了快速获得顾客的期望、推出顾客满意的产品外，还应努力进行价值创新。所以，只有把质量作为根本，从各个方面改进质量，才能最终赢得客户。

全员营销，注重客户导向。

CRM的实施要从各个环节和客户的接触点入手，实行全员营销。对顾客来说，公司是一个整体，在任何接触环节中他所受到的对待都代表着公司的风格，任何部门对他的消极影响都会把订单转到竞争者身上。对于企业而言，由于各部门相互独立，各有不同的目标，信息难以跨部门传递，造成沟通障碍。企业只有从根本上转变观念，建立“成果共享”的团队意识，才能更好地服务于客户，从而达到提高用户满意度，更好地实现企业的长期目标。

智慧二手车CRM系统为汽车业的主机厂、经销商集团、汽车4S店、二手车商提供crm管理系统的功能有：1.客户管理2.项目全程管理3.商业智能分析4.营销和渠道管理。

1.客户管理：CRM系统最基本的功能，主要是管理客户基础数据.交易细节和电子邮件等。

2.项目全过程管理：商业机会的主要管理评估.活动效果.协作，等等。协助企业实时、有效地监测项目进程。

3.商业智能分析：CRM系统提供多维决策分析，通过可视化的客户分析.运营分析等等，可让经理全面了解业务的表现.实施效果，并为新决策提供依据。

4.营销和渠道管理：营销管理能为企业提供一套标准化的服务流程，提高成交率。通路管理则是企业与经销商之间的交流.合作的平台，提高企业的销售效率。

5.知识库管理：知识库管理可了解知识共享平台，员工可在此平台上实现产品知识.项目案例等的共享。