现代企业中许多采用CRM系统来进行客户服务，企业内部协作、项目协作。经过这么长时间的CRM客户管理软件，CRM到底如何运作？下面就以丰车CRM软件为例，好好研究一下丰车CRM的流程和功能，以及这些功能所带来的好处是什么？

丰车CRM，第一个具备的是销售人员CRM系统。这一板同样也是市场上其它CRM也有的功能。这一过程包括储备客户资源，整合客户信息，清点有效信息，客户跟踪情况，确认需求或合同，签订合同，收款查询及售后回访等。对企业而言，顾客信息的来源是多方面的，需要企业的销售团队从中筛选出有效的顾客，跟踪和生成订单，从而为企业带来利润。

其次是供应链管理。在销售员与客户确定合作关系后，需要企业的生产部门配合完成订单的生产与发货。这一过程包括订单管理、入库管理、出库管理、存货盘点、库存预警、报表管理等。从采购产品原料到加工生产后的成品，都有一套完整的路线追踪路线。方便企业统计产品成本、存货及利润空间，与销售部门合作，争取客户的销售订单。

三是商务智能管理。商业智能管理是以销售数据为基础，对客户画像、绩效分析、产品分析、财务分析、销售过程分析及绩效分析。根据销售部提供的工艺数据进行绩效预测。利用数据信息对企业进行决策，合理划分各部门的工作任务，提高各部门的执行力和管理者的综合能力。

四是人力资源管理。丰车CRM除了客户关系，还有人力资源板块。包括员工档案、出勤、薪金、社保、业绩、合同、行政、培训、考核、福利等方面。这有助于企业规范企业管理系统，优化人工生产成本，激励员工绩效(KPI/OKR)，通过培训提升员工素质，提升企业文化实力。

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