CRM系统功能随着CRM系统的发展，而软硬件.通信.数据库技术的进步，商业环境的变化导致竞争加剧，用户应用的水平不断提高，新的营销手段和平台不断出现，这些因素导致CRM系统的功能日益丰富，边界日益模糊。

丰车CRM软件。

1.关系管理。

在客户服务、建立密切的客户联系、较高的客户参与度、对客户的承诺等方面，企业可以建立良好的合作关系，将客户视为永远的合作伙伴，与之建立互利共赢的伙伴关系。这是一种双向的关系，远不只是功用的关系，而是一种主观的感觉。其产生于信任.依赖.分享价值.相互尊重与关怀.双向交流互动等因素所形成的结果。和传统交易营销最大的不同之处在于，关系管理的行销认为每一个顾客有不同的需求.欲望和购买力，每一个顾客对企业价值的大小，不能把顾客一视同仁，要区别对待。

2.一对一的营销。

所谓“一对一”营销，就是在充分掌握每个顾客的个人信息之后，根据其个性化需求，进行个性化.有针对性的互动营销活动。

一对一行销比传统行销更具优势。CRM系统能识别.跟踪.记录每个消费者的个性化需求，并不与之进行长期互动，最终实现一对一营销。

3.客户分类。

顾客在本质上是不同的，不同的顾客需求不同，顾客价值也不同。根据RFM原理(R：最近消费日期，F：消费频率，M：消费金额)，将顾客群体三维打分后贴上标签，细分为不同的顾客类型，再针对不同的客户群进行个性化营销，以锁定高价值客户，保证企业的盈利和长期发展。

4.客户寿命周期。

当你选择CRM时，你可能会经常遇到“客户生命周期”一词，它意味着企业和顾客之间从建立关系到彻底结束关系。可分为八个阶段：顾客识别.顾客取得.顾客分类.顾客了解.顾客定制.顾客沟通.顾客提交和顾客保持。一些学者把顾客的生命周期简化为四个阶段：考察、形成、稳定和消亡。

CRM系统贯穿顾客整个生命周期，记录顾客关系水平随时间变化的发展轨迹，描述顾客关系在不同阶段的特点，是企业认识和管理顾客生命周期的必要工具。

5.精确营销。

精确营销依靠信息技术，收集与客户有关的数据，利用技术平台进行统计分析，把握每一位顾客的消费倾向，再通过电话.邮件等传播方式进行一对一营销，根据客户反馈和市场效果不断进行调整。

客户管理作为汽车企业数字化营销中的一环，上承C端客户，下启汽车门店服务，致力于把已经到手的线索盘活，成为客户；为客户提供超预期的服务。今天丰车编者和大家分享的是汽车行业客户管理系统的主要功能。

丰车作为二手车产业链服务商，为汽车厂商、汽车经销商集团、汽车4S店、二手车商提供通过数字化管理、数字化运营、数字化营销、数字化交易四位一体的二手车数字化解决方案。客户管理系统在丰车智慧二手车软件中属于数字化管理版块的内容。客户管理主要是从线索来源进行划分，分为成交客户、战败客户、跟进管理、设置提示下次跟进时间、客户管理等。

智慧二手车客户管理系统的客户管理，显示客户现在线索来源、时间、状态、重要程度、成交记录等等，显示线索来源为后期使用CRM系统的企业提供溯源依据，也能够通过长时间的数据积累分析，确定后期投放营销渠道和资金做准备。时间记录帮助企业为客户的二次三次甚至以后的多次服务提供时间依据。客户状态是客户是否已成交、成交车辆状态、客户需求记录、客户成交金额等等信息，都是客户管理系统中的一部分。

想要了解更多客户关系管理的信息，丰车编者与您分享。