目前，许多企业通过大量工作进行信息化建设，获得了良好的经济效益，但仍有一些不能满足的需求。比如很多企业，销售、营销、服务部门的信息化程度与业务发展的匹配度越来越低；企业对提高销售、营销和服务日常业务自动化和科学化的要求越来越高。CRM客户关系管理系统能够很好地满足企业的这些基本需求，部署企业的CRM系统，创造规范高效的业务流程，将资源集中到企业的核心业务中，增强业务能力。

什么是CRM客户关系管理系统？

CRM系统，中文全称客户关系管理，英文全称CustomerRelationshipManagement，简称CRM，又称HR管理。客户关系管理系统是指利用软件、硬件和网络技术为企业创建一个收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。以客户数据管理为核心，通过不断了解客户需求，记录企业在营销和销售过程中与客户的各种互动行为，不断改进和改进产品和服务，以及各种相关活动的状态，为各种数据模型提供支持，支持后期分析和决策。客户关系管理系统的基本功能包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。随着CRM系统的不断完善，增加了CTI技术，完善了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协同业务等功能。

目前，大多数企业的服务模式已经从以产品为中心转变为以客户为中心。CRM系统帮助企业实现市场需求的转变，为客户提供多渠道的沟通方式，方便与客户的沟通，优化管理，提高业绩。

CRM客户关系管理系统的意义。

改进服务：利用CRM系统，根据销售和服务历史，为客户提供个性化服务，在知识库的支持下提供更专业的服务，严格跟踪客户纠纷，成为企业改进服务的有力保障。

提高效率:通过使用CRM系统，为客户和企业之间的沟通创建统一的平台，客户和企业可以通过一点接触完成多项业务，大大提高工作效率。

降低成本:通过使用CRM系统，可以提高团队销售的效率和准确性，提高服务质量，减少服务时间和工作量，降低企业的运营成本。

扩大销售:通过使用CRM系统，销售成功率和客户满意度不断提高，从而扩大销售成为必然趋势。

随着智能手机的普及，适应现代需求的移动CRM客户关系管理系统解决了地点和时间的局限性，解决了企业随时随地维护和管理客户关系的需要；通过CRM系统，帮助企业创建专属的销售计划流程，个性化设置功能，帮助企业跟进客户管理和销售环节管理，提高综合管理水平和能力，成为企业最好的销售工具。