CRM作为国内SaaS最热门的赛道之一，一直没有安生。

特别是在这一数字化浪潮席卷而来的时期，CRM的热度也随之上升。不但老一辈厂商融资、合作的消息层出不穷，新一代也是频频动作。

比如丰车孵化的CRM产品智慧二手车最近在开展了大规模的产品宣传活动，引起了许多商务人士的关注。

智能二手车，智能二手车的产品推广，主要介绍了作为新一代智能CRM产品，智能二手车如何帮助用户从获取、触达、跟进等常见销售场景中切入，提高转型效率和工作效率。

市场大热，新老交锋。在这种背景下，国内CRM轨道会产生什么变数？这个变数会影响目前国内CRM的格局吗？

长期以来，CRM一直是毕竟这条赛道的潜在市场价值是显而易见的。

目前，中国有近4300万中小企业，复盖各种类型的企业，其中大部分企业都有销售团队，基本上有潜在加强销售管理的需求，为当前国内CRM课程创造了巨大的蓝海市场。

然而，虽然没有人否认国内客户关系管理的潜在市场价值，但也没有人认为开发国内客户关系管理的潜在市场是一件容易的事情。

自2000年以来，以Salesforce为鼻祖的中国客户关系管理学徒已经开始出现。然而，在过去的21年里，虽然新制造商层出不穷，但中国客户关系管理行业从未出现过独角兽公司。

相比之下，国外Salesforce目前的市值已经超过2000亿美元，其间的差距令人叹为观止。

同样因为这个原因，多年来业内人士一直在思考为什么这个问题，最终通过长期的市场经验，得到了一些公认的原因。

就市场环境而言，以前除了大多数互联网公司外，国内许多企业的信息化建设还不完善，还没有达到成熟的阶段。再者，前20年大部分国内企业关注的焦点基本都是需求端，不重视供给端和自身的信息化建设，所以对CRM的认识和认可度不高。

再者，国内小微企业的付费意识以前并不高，SaaS企业缺乏生存的土壤。而且大型企业个性化需求化需求很强，而且在当时的意识下，更希望定制，并进行本地化部署。所以CRM无论是向上还是向下都很困难。

因此，在这种环境下，国内客户关系管理要想发展，就必须进行一定的市场教育，塑造和加深企业对客户关系管理的认知和认可。为了满足前提条件，大量的能源和经济损失是不可避免的，导致国内客户关系管理发展缓慢。

就产品的功能和模式而言，以前一些国内CRM厂商，也发扬了向国外成熟产品学习的良好作风，尽量模仿国外成熟产品的功能和模式，但最终的结局并不理想。

其背后的原因，主要是因为没有考虑到两区的市场环境。

SaaS的本质是服务，而非软件。一项服务在不同的环境下，其价值体现也会有所不同。与国际市场相比，中国市场所需的服务有所不同。

具体来说，欧美的产品重视SFA，即销售流程的管理，而中国的国情是大量中小企业面临的强烈生存问题。目标是解决开源问题，从而获得客户，对SFA的需求更轻。

市场环境不好，产品的功能和模式还在学习国外成熟的产品。在两个限制下，20年前国内CRM还没有诞生独角兽企业。虽然真的很尴尬，但这是理所当然的。

解决问题成为发展的变数。

俗话说，有问题就要解决。

由于近20年来由于某些因素的存在，使国内CRM无法诞生独角兽企业，因此，从现在开始解决问题，争取在未来几年内诞生国内CRM独角兽也并非不可能。

首先，由于疫情的出现，国内企业认识到数字化价值，为国内企业服务轨迹创造了发展的黄金时期。

客户关系管理作为企业服务领域的代表赛道，也将随着企业服务的热浪，逐步为国内企业所熟知和尝试，刺激整个行业的发展。

综上所述，市场环境的突变促进了大量企业接受数字化和CRM产品，帮助国内CRM节省了大量的市场教育成本。

第二，由于通信工具和交流平台、方式的不断演变，如微信、企业微信的出现和发展，也影响了CRM这一与客户联系的系统，给客户带来了新的发展思路和新的发展空间。

归根结底，从发展的角度来看，传统的营销思维已经落后，为了跟上时代的需要，营销思维需要升级，放弃仅以销售自动化(SFA)为核心，主动与新的沟通工具联系起来，运用数智化技术，使企业与客户的联系更加快捷、多样化，使员工的工作更加轻松、高效，这将成为新时RM的重要竞争力。

具体来说，CRM这种以顾客为中心，偏向于顾客细分和顾客生命周期管理的节流工具，在通过微信、企业微信等通信工具和通信平台后，也具有升级获得顾客、加快顾客跟进转换的作用。

这样，目前的CRM就成了具有开源+节流双重功能的工具。

再次配合大数据、AI等技术的精确抓取，智能识别功能，CRM也能逐步展现新时代的活力。

以智能二手车为例，厂商针对B2B行业进一步拓展CRM功能，提供寻宝大数据获取系统，帮助销售准确搜索企业客户。同时提供AI呼叫、呼叫中心、企业微信、短信等丰富工具，满足网络销售+电子销售双业务模式的需求，帮助销售与客户快速建立联系，不断提升客户意向。智能CRM系统、呼叫中心等系统实现了数据交流，自动记录寻宝中的客户信息，记录销售跟进过程信息，使CRM成为销售的有效帮手。

针对B2C行业广告投放和运营的特点，智能二手车推出了能够统一管理和自动分配多渠道线索的广告助手，帮助企业提高线索的流通速度和利用率。并深化了微信的私域接触和运营能力，帮助企业精细化私域运营，提升销售转型。此外，与企业微信相连的灵活客户资本模型也将大大提高客户跟进和管理的便捷性和易用性。一般来说，智能二手车为B2B和B2C企业提供了一个整体的解决方案，涵盖了营销客户、客户接触和销售流程管理的全过程。这样，智能二手车不仅可以通过一套系统解决企业的三大场景痛点和需求，还可以连接各个环节的数据，形成数据资产，为企业的营销和管理决策提供依据。

可以说，在客户关系管理的下半年，智能化、社会化和营销力量将成为创新客户关系管理突破的必要能力。随着国内客户关系管理制造商通过大数据和强大的通信平台创造高智能、强大的营销客户获取、重社会化和覆盖整个链接的产品的趋势越来越明显，国内客户关系管理的发展已经出现了一些好的变数，以促进其更好的发展。

  想要了解更多二手车管理软件、二手车管理信息、